El enrutamiento de alertas entrantes asegura que los respondedores apropiados sean notificados para comenzar a investigar cualquier problema potencial y eventos de tus herramientas de monitoreo.

Rootly tiene dos formas de enrutar alertas a un equipo, servicio o política de escalamiento:

1. Directamente en tus herramientas de monitoreo: Sigue las instrucciones en tu Fuente de Alertas para aprender cómo enrutar a través de tu herramienta de monitoreo.
2. En Rootly con Rutas de Alerta.

Esta guía te ayudará a configurar tu lógica de enrutamiento dentro de Rootly usando Rutas de Alerta.

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Crear una Ruta de Alerta

Crea una Ruta de Alerta navegando a Alertas > Rutas y selecciona Nueva Ruta. Una Ruta de Alerta incluye la siguiente información:

1. Un nombre descriptivo.
2. Un equipo propietario: el administrador del equipo(s) propietario(s) tendrá acceso de edición a la Ruta de Alerta.
3. Una Fuente de Alerta: consulta nuestra documentación de Integración para ver cómo conectar tus herramientas de monitoreo con las integraciones de Fuente de Alerta de Rootly.
4. Conditions: when an Alert from the source in step 3 should be routed.
5. Destination: where the accepted Alert should be routed.

Una vez que hayas configurado todos los detalles en tu Ruta de Alerta, asegúrate de Guardar y habilitar la ruta para comenzar a enrutar tus Alertas.

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Establecer la propiedad del equipo

Utiliza el campo Equipo Propietario para asignar la propiedad de la Ruta de Alerta.

El Administrador del Equipo Propietario tendrá permisos de creación, actualización y eliminación para la Ruta de Alerta.

Nota: Los Administradores de Equipo solo pueden crear Rutas de Alerta asignadas a su equipo. También solo podrán enrutar alertas de Fuentes de Alerta propiedad de su equipo.

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Condiciones

Utiliza las Condiciones para establecer reglas sobre cuándo una Alerta de la Fuente de Alerta es elegible para ser enrutada al Destino.

Por ejemplo, si tu organización utiliza un solo webhook para tu herramienta de monitoreo, agrega una Condición para enrutar una Alerta a un Equipo específico solo si la carga útil indica que el área de producto de ese Equipo está impactada.

A medida que actualices tus Condiciones, la ventana de Vista Previa de Alerta en el lado derecho se actualizará para reflejar las Alertas que cumplen con los criterios de la Condición.

Si una Ruta de Alerta no tiene condiciones, todas las Alertas de la Fuente de Alerta son elegibles para ser enrutadas por la Ruta de Alerta.

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Destinos

Cuando una Alerta se enruta a un equipo o servicio, se activará la política de escalamiento de ese equipo o servicio.

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Enrutamiento de alertas

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Cómo se enrutan las alertas en Rootly

Cuando se envía una Alerta de tus herramientas de monitoreo a Rootly, hacemos lo siguiente:

1. Si la carga útil contiene un ID de destino (es decir, el ID de un equipo o servicio), lo enrutamos automáticamente a ese ID de destino. Si la carga útil no contiene un ID de destino…
2. Evaluamos todas las reglas de enrutamiento asociadas con esa Fuente de Alerta.
3. Ejecutamos la primera regla de Ruta de Alerta que sea verdadera para la Alerta entrante.
4. Si una Alerta no coincide con ninguna Ruta de Alerta, consideramos esto una ‘Alerta No Paginante’.
   1. Las Alertas No Paginantes no notifican a nadie. Puedes revisarlas en la página de Alertas en tu panel de Rootly filtrando por Estado para asegurarte de que tus Rutas de Alerta estén configuradas correctamente.

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Línea de tiempo de la Alerta

La línea de tiempo de la Alerta incluirá un evento que indica a través de qué Ruta de Alerta se enrutó la Alerta.