La urgencia de la alerta indica qué tan rápido una alerta requiere atención. Esta determinación se basa en el impacto potencial y la gravedad del problema que causa la alerta.

Configurar la urgencia de las alertas asegura que los problemas más críticos sean priorizados y atendidos rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad y minimizando el impacto en las operaciones.

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Configurando Definiciones de Urgencia de Alertas

Rootly tiene valores predeterminados paraAlta,Media, yBaja, pero puedes editarlos, eliminarlos y/o crear nuevas definiciones de urgencia de alerta.

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Paso 1: Crear una nueva definición de Urgencia de Alerta

Para crear una nueva definición de urgencia de alerta en la aplicación web:

  • Ve a la pestañaAlertas > Urgenciay haz clic en+ Nueva Urgencia de Alerta.
  • Ingresa unNombre(requerido) y unaDescripción(requerida).
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Paso 2: Configurar la Urgencia de Alerta en Heartbeats

  • Ve aOn-Call>Heartbeats.

  • Edita un Heartbeat existente o+ Nuevo Heartbeat.

  • Establece laUrgencia de Alertadeseada para el Heartbeat. Aprende más sobreHeartbeats.

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Paso 3: Configurar la Urgencia de Alerta en el Enrutamiento de Llamadas en Vivo (requerido)

  • Ve aOn-Call>Enrutamiento de Llamadas en Vivo.

  • Edita un Número de Enrutamiento existente o+ Nuevo Número de Enrutamiento.

  • Ve a la pestañaReglas de Enrutamientoy establece laUrgencia de Alertadeseada.

    Alert urgency routing number configuration
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Paso 4: Configurar la Urgencia de Alerta en Fuentes de Alerta (requerido)

  • Ve aAlertas>Fuentes de Alertay haz clic en el icono de lápiz junto a la Fuente de Alerta deseada. Luego ve a la pestañaConfigurar.

    Por defecto, todas las Fuentes de Alerta tendrán una urgencia Alta.

  • Haga clic en+ Agregar Condición.

    Puede establecer condiciones basadas en un campo seleccionado de la carga útil de su alerta.

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  • Haga clic enGuardar Cambios para continuar.

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Paso 5: Configuración de Rutas de Escalación para la Urgencia de Alertas

El caso de uso más común es cuando desea que las alertas de Alta Urgenciasiempre despierten al personal de guardia independientemente del horario laboral, y que las alertas de Baja Urgencia nunca envíen notificaciones y despierten al personal de guardia fuera del horario laboral.

  • Vaya aOn-call > Políticas de Escalación y encuentre la política de escalación para la que desea configurar una ruta. Haga clic en el icono de lápiz en el lado derecho para editar.
  • Establezca elHorario Laboral para su equipo.
  • Bajo Rutas de Escalación Dinámica, haga clic en+ Nueva Ruta.
  • Ingrese un Nombre para su ruta (requerido) y agregue condiciones paraUrgencia de Alerta,dentro del horario laboral, yJSON path.
  • Establezca el tipo de notificación comoAudible oSilenciosa.
Alert urgency routing number configuration
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Paso 6: Configure sus Notificaciones Audibles y Notificaciones Silenciosas personales (requerido)

  • Vaya aConfiguración de la cuenta > Notificaciones > Notificaciones de Guardia para establecer Reglas de Notificación para alertas silenciosas y Audibles.
  • Las alertas audibles anulan la configuración de No Molestar en su dispositivo. Por defecto, se enviará una alerta crítica a su dispositivo principal a través de la aplicación Rootly. Si la aplicación Rootly no está instalada en un dispositivo móvil, recibirá una llamada telefónica.
  • Las alertas silenciosas obedecen la configuración de No Molestar en su dispositivo.

Recomendamos configurar Notificaciones Push, SMS, Correo electrónico o una combinación de estos. Aprenda más sobreReglas de Notificación.