La urgencia de la alerta indica qué tan rápido una alerta requiere atención. Esta determinación se basa en el impacto potencial y la gravedad del problema que causa la alerta.
Configurar la urgencia de las alertas asegura que los problemas más críticos sean priorizados y atendidos rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad y minimizando el impacto en las operaciones.
Rootly tiene valores predeterminados paraAlta,Media, yBaja, pero puedes editarlos, eliminarlos y/o crear nuevas definiciones de urgencia de alerta.
Paso 1: Crear una nueva definición de Urgencia de Alerta
Para crear una nueva definición de urgencia de alerta en la aplicación web:
Paso 2: Configurar la Urgencia de Alerta en Heartbeats
Ve aOn-Call>Heartbeats.
Edita un Heartbeat existente o+ Nuevo Heartbeat.
Establece laUrgencia de Alertadeseada para el Heartbeat. Aprende más sobreHeartbeats.
Paso 3: Configurar la Urgencia de Alerta en el Enrutamiento de Llamadas en Vivo (requerido)
Ve aOn-Call>Enrutamiento de Llamadas en Vivo.
Edita un Número de Enrutamiento existente o+ Nuevo Número de Enrutamiento.
Ve a la pestañaReglas de Enrutamientoy establece laUrgencia de Alertadeseada.
Paso 4: Configurar la Urgencia de Alerta en Fuentes de Alerta (requerido)
Ve aAlertas>Fuentes de Alertay haz clic en el icono de lápiz junto a la Fuente de Alerta deseada. Luego ve a la pestañaConfigurar.
Por defecto, todas las Fuentes de Alerta tendrán una urgencia Alta.
Haga clic en+ Agregar Condición.
Puede establecer condiciones basadas en un campo seleccionado de la carga útil de su alerta.
Haga clic enGuardar Cambios para continuar.
Paso 5: Configuración de Rutas de Escalación para la Urgencia de Alertas
El caso de uso más común es cuando desea que las alertas de Alta Urgenciasiempre despierten al personal de guardia independientemente del horario laboral, y que las alertas de Baja Urgencia nunca envíen notificaciones y despierten al personal de guardia fuera del horario laboral.
Paso 6: Configure sus Notificaciones Audibles y Notificaciones Silenciosas personales (requerido)
Recomendamos configurar Notificaciones Push, SMS, Correo electrónico o una combinación de estos. Aprenda más sobreReglas de Notificación.