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Visión general

La urgencia de alerta se refiere al nivel de inmediatez con el que se debe abordar una alerta, basado en el impacto potencial y la gravedad del problema subyacente que representa.

Configurar la urgencia de alerta asegura que los problemas más críticos sean priorizados y abordados rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad y minimizando el impacto en las operaciones.

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Configuración de las Definiciones de Urgencia de Alerta

Paso 1: Configuración de las Definiciones de Urgencia de Alerta (requerido) Para crear una nueva definición de urgencia de alerta en la aplicación web:

  1. Navegue a Alertas —> Pestaña de Urgencia y haga clic en + Nueva Urgencia de Alerta.

    1. Rootly tendrá valores predeterminados para Alta, Media, y Baja, pero puede editarlos, eliminarlos y/o crear nuevas definiciones de urgencia de alerta

  2. Ingrese un Nombre (requerido) y una Descripción (requerida).

Paso 2: Configurar la Urgencia de Alerta en los Heartbeats (recomendado)

  • Navegue a On-Call —> Heartbeats

  • Edite un Heartbeat existente o + Nuevo Heartbeat

  • Establezca la Urgencia de Alerta deseada para el Heartbeat

Paso 3: Configurar la Urgencia de Alerta en el Enrutamiento de Llamadas en Vivo (requerido)

  • Navegue a On-Call —> Enrutamiento de Llamadas en Vivo

  • Edite un Número de Enrutamiento existente o + Nuevo Número de Enrutamiento

  • Navegue a Reglas de enrutamiento pestaña y establece la deseada Alert Urgency

Paso 3: Configurar Alert Urgency en las fuentes de alertas (requerido)

  • Navega a Alert Sources y selecciona la fuente de alerta en la que quieres configurar Alert Urgency, luego navega a la pestaña Configure.

    • Note: Por defecto, todas las fuentes de alerta tendrán una urgencia Alta.

  • A continuación, agregarás las condiciones deseadas haciendo clic en + Add Condition

    • Al agregar condiciones, puedes elegir un campo de la carga útil de tu alerta para establecer condiciones basadas en él.

      • Ejemplo de Datadog

Paso 3: Configuración de rutas de escalación para Alert Urgency (recomendado) El caso de uso más común aquí es cuando quieres que las alertas de Alta Urgencia siempre despierten al personal de guardia independientemente del horario laboral, y que las alertas de Baja Urgencia no envíen notificaciones ni despierten al personal de guardia fuera del horario laboral.

  • Luego, navega a Escalation Policies y selecciona la política de escalación para la que quieres crear una ruta de escalación.

  • Establece Working Hours para tu política de escalación

  • Luego haz clic en + New Path

    • Establece un nombre para tu ruta (requerido)

    • Agrega condiciones a Use this path when haciendo clic en + Add condition

      • Aquí puedes establecer Alert Urgency, elegir si debe estar dentro del horario laboral o no, así como la ruta JSON

    • A continuación, seleccionarás un tipo de notificación

      • Elegirás entre Audible Notifications y Quiet Notifications

        • Para obtener información adicional sobre la configuración de notificaciones audibles versus notificaciones silenciosas, visita la documentación de On-Call Notifications.

Paso 4: Configura tus propias notificaciones personales para Audible Notifications y Quiet Notifications (requerido)

  • Para obtener información adicional sobre la configuración de notificaciones audibles versus notificaciones silenciosas, visita la documentación de On-Call Notifications.