액션 아이템은 작업 또는 후속 조치로 인시던트 타임라인에 항목으로 추가됩니다. 작업은 인시던트를 해결하는 데 도움이 되도록 인시던트 중에 완료해야 합니다. 후속 조치는 인시던트 후에 완료해야 할 작업으로, 종종 팀 학습 기회를 제공합니다. 이러한 학습은 향후 인시던트를 위해 플레이북, 교육 자료 또는 기타 리소스에 구현될 수 있습니다. 액션 아이템은 웹 앱이나 Slack을 통해 수동으로 추가하거나, API를 통해, 인시던트 역할에서, 또는 워크플로우를 통해 인시던트 중 또는 후에 추가할 수 있습니다. 마크다운 구문은 이벤트 설명에서 지원됩니다.

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Examples:

  • “API 지연 시간 급증에 대한 모니터링 추가.”
  • “서비스 X에 대한 런북 업데이트.”
  • “인시던트 대응 훈련을 위한 게임 데이 실시.”

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작업

작업은 문제 해결과 같이 인시던트 중에 수행하여 인시던트를 진행시키는 데 도움이 되는 것입니다. 다음으로 작업을 생성하세요:
  • 제목 (필수)
  • 설명
  • 누구에게 할당해야 하나요?
  • 할당된 사람에게 언제 리마인더를 보내야 하나요?

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후속 조치

사고가 해결된 후 후속 조치는 코드 일부를 리팩토링하는 것과 같이 문제가 재발하는 것을 방지하기 위해 완료됩니다. 다음을 사용하여 후속 조치를 생성하세요:
  • 제목 (필수)
  • 설명
  • 우선순위
  • 누구에게 할당해야 합니까?
  • 마감일