Alert urgency

웹 앱에서 새로운 알림 긴급도 정의를 생성하려면:

• 알림 > 긴급도 탭으로 이동하여 + 새 알림 긴급도를 클릭하세요.
• 이름(필수)과 설명(필수)을 입력하세요.

• 온콜 > 하트비트로 이동하세요.

• 기존 하트비트를 편집하거나 + 새 하트비트를 클릭하세요.

• 하트비트에 대해 원하는 알림 긴급도를 설정하세요. 하트비트에 대해 자세히 알아보세요.

• 온콜 > 실시간 통화 라우팅으로 이동하세요.

• 기존 라우팅 번호를 편집하거나 + 새 라우팅 번호를 클릭하세요.

• 라우팅 규칙 탭으로 이동하여 원하는 알림 긴급도를 설정하세요.

• 알림 > 알림 소스로 이동하여 원하는 알림 소스 옆의 연필 아이콘을 클릭하세요. 그런 다음 구성 탭으로 이동하세요.

  기본적으로 모든 알림 소스는 높은 긴급도로 설정됩니다.

• 클릭+ 조건 추가.

  경고 페이로드에서 선택한 필드를 기반으로 조건을 설정할 수 있습니다.

• 클릭변경 사항 저장 을 눌러 계속합니다.

가장 일반적인 사용 사례는 높은 긴급도 경고가 항상 근무 시간에 관계없이 당직 직원을 깨우고, 낮은 긴급도 경고는 근무 시간 외에 당직 직원을 절대 호출하거나 깨우지 않도록 하는 것입니다.

• 다음으로 이동: On-call > Escalation Policies 에서 경로를 설정하려는 에스컬레이션 정책을 찾습니다. 오른쪽의 연필 아이콘을 클릭하여 편집합니다.
• 팀의 근무 시간을 설정합니다.
• 동적 에스컬레이션 경로에서 + 새 경로를 클릭합니다.
• 경로의 이름을 입력하고(필수) Alert Urgency, 근무 시간 내, 그리고 JSON path에 대한 조건을 추가합니다.
• 알림 유형을 Audible 또는 Quiet로 설정합니다.

• 다음으로 이동: Account settings > Notifications > On-Call Notifications 에서 Quiet 및 Audible 경고에 대한 알림 규칙을 설정합니다.
• Audible 경고는 기기의 방해 금지 설정을 무시합니다. 기본적으로 중요 경고는 Rootly 앱을 통해 주 기기로 전송됩니다. Rootly 앱이 모바일 기기에 설치되어 있지 않으면 전화를 받게 됩니다.
• Quiet 경고는 기기의 방해 금지 설정을 따릅니다.

푸시 알림, SMS, 이메일 또는 이들의 조합을 설정하는 것을 권장합니다. Notification Rules에 대해 자세히 알아보세요.