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Valores predeterminados del proceso

Un proceso retrospectivo es una serie de pasos que se aplicarán a un incidente y guiarán a los respondedores a través de una retrospectiva. Rootly proporciona un proceso retrospectivo predeterminado con pasos generalizados que funcionarán para muchos casos de uso. No se requiere configuración, los pasos predeterminados se aplicarán a todos los incidentes.
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Proceso Personalizado

Para prácticas de incidentes más específicas, los procesos retrospectivos pueden crearse, personalizarse y aplicarse a incidentes que cumplan con requisitos específicos. La capacidad de escalar los procesos retrospectivos basados en la gravedad, el equipo o el tipo de incidente permite que los programas ajusten su proceso retrospectivo y apoyen a los respondedores independientemente del tipo de incidente que ocurra. Los siguientes atributos de incidente pueden utilizarse para aplicar procesos personalizados:
  • Gravedad
  • Tipo
  • Equipo
Los procesos también pueden configurarse para ser requeridos o automáticamente omitidos basándose en los mismos atributos de incidente.
  • Los procesos retrospectivos requeridos no pueden ser omitidos por los respondedores.
  • Los procesos automáticamente omitidos se saltan por defecto, pero tienen la opción de ser restablecidos a discreción del respondedor.
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Note: by default, retrospective processes have the option to be skipped on a per-incident basis by responders via the button at the bottom of the retrospective tab.
Examples: Ejemplo de incidente SEV1 Aplicar un proceso más riguroso que requiere los siguientes pasos:
  • Recopilar información
  • Realizar reunión retrospectiva
  • Revisión por pares del documento generado
  • Publicar documento retrospectivo
Cada uno de estos pasos tiene automáticamente: propietarios de paso asignados basados en el rol del incidente, fechas de vencimiento relativas y recordatorios para los propietarios. Ejemplo de incidente SEV3 Aplicar un proceso flexible y ligero con los siguientes pasos opcionales y omitibles:
  • recopilación de información
  • reunión retrospectiva del equipo auto-facilitada