Un proceso retrospectivo es una serie de pasos que se aplicarán a un incidente y guiarán a los respondedores a través de una retrospectiva. Rootly proporciona un proceso retrospectivo predeterminado con pasos generalizados que funcionarán para muchos casos de uso. No se requiere configuración, los pasos predeterminados se aplicarán a todos los incidentes.
Para prácticas de incidentes más específicas, los procesos retrospectivos pueden crearse, personalizarse y aplicarse a incidentes que cumplan con requisitos específicos. La capacidad de escalar los procesos retrospectivos basados en la gravedad, el equipo o el tipo de incidente permite que los programas ajusten su proceso retrospectivo y apoyen a los respondedores independientemente del tipo de incidente que ocurra.
Los siguientes atributos de incidente pueden utilizarse para aplicar procesos personalizados:
Gravedad
Tipo
Equipo
Los procesos también pueden configurarse para ser requeridos o automáticamente omitidos basándose en los mismos atributos de incidente.
Los procesos retrospectivos requeridos no pueden ser omitidos por los respondedores.
Los procesos automáticamente omitidos se saltan por defecto, pero tienen la opción de ser restablecidos a discreción del respondedor.
Examples:
Ejemplo de incidente SEV1
Aplicar un proceso más riguroso que requiere los siguientes pasos:
Recopilar información
Realizar reunión retrospectiva
Revisión por pares del documento generado
Publicar documento retrospectivo
Cada uno de estos pasos tiene automáticamente: propietarios de paso asignados basados en el rol del incidente, fechas de vencimiento relativas y recordatorios para los propietarios.
Ejemplo de incidente SEV3
Aplicar un proceso flexible y ligero con los siguientes pasos opcionales y omitibles:
recopilación de información
reunión retrospectiva del equipo auto-facilitada