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Valores predeterminados del proceso

Un proceso retrospectivo es una serie de pasos que se aplicarán a un incidente y guiarán a los respondedores a través de una retrospectiva. Rootly proporciona un proceso retrospectivo predeterminado con pasos generalizados que funcionarán para muchos casos de uso. No se requiere configuración, los pasos predeterminados se aplicarán a todos los incidentes.

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Proceso Personalizado

Para prácticas de incidentes más específicas, los procesos retrospectivos pueden crearse, personalizarse y aplicarse a incidentes que cumplan con requisitos específicos. La capacidad de escalar los procesos retrospectivos basados en la gravedad, el equipo o el tipo de incidente permite que los programas ajusten su proceso retrospectivo y apoyen a los respondedores independientemente del tipo de incidente que ocurra.

Los siguientes atributos de incidente pueden utilizarse para aplicar procesos personalizados:

• Gravedad

• Tipo

• Equipo

Los procesos también pueden configurarse para ser requeridos o automáticamente omitidos basándose en los mismos atributos de incidente.

• Los procesos retrospectivos requeridos no pueden ser omitidos por los respondedores.

• Los procesos automáticamente omitidos se saltan por defecto, pero tienen la opción de ser restablecidos a discreción del respondedor.

Examples:

Ejemplo de incidente SEV1

Aplicar un proceso más riguroso que requiere los siguientes pasos:

• Recopilar información

• Realizar reunión retrospectiva

• Revisión por pares del documento generado

• Publicar documento retrospectivo

Cada uno de estos pasos tiene automáticamente: propietarios de paso asignados basados en el rol del incidente, fechas de vencimiento relativas y recordatorios para los propietarios.

Ejemplo de incidente SEV3

Aplicar un proceso flexible y ligero con los siguientes pasos opcionales y omitibles:

• recopilación de información

• reunión retrospectiva del equipo auto-facilitada