Configuring retrospective processes
Valores predeterminados del proceso
Un proceso retrospectivo es una serie de pasos que se aplicarán a un incidente y guiarán a los respondedores a través de una retrospectiva. Rootly proporciona un proceso retrospectivo predeterminado con pasos generalizados que funcionarán para muchos casos de uso. No se requiere configuración, los pasos predeterminados se aplicarán a todos los incidentes.
Proceso Personalizado
Para prácticas de incidentes más específicas, los procesos retrospectivos pueden crearse, personalizarse y aplicarse a incidentes que cumplan con requisitos específicos. La capacidad de escalar los procesos retrospectivos basados en la gravedad, el equipo o el tipo de incidente permite que los programas ajusten su proceso retrospectivo y apoyen a los respondedores independientemente del tipo de incidente que ocurra.
Los siguientes atributos de incidente pueden utilizarse para aplicar procesos personalizados:
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Gravedad
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Tipo
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Equipo
Los procesos también pueden configurarse para ser requeridos o automáticamente omitidos basándose en los mismos atributos de incidente.
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Los procesos retrospectivos requeridos no pueden ser omitidos por los respondedores.
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Los procesos automáticamente omitidos se saltan por defecto, pero tienen la opción de ser restablecidos a discreción del respondedor.
Examples:
Ejemplo de incidente SEV1
Aplicar un proceso más riguroso que requiere los siguientes pasos:
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Recopilar información
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Realizar reunión retrospectiva
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Revisión por pares del documento generado
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Publicar documento retrospectivo
Cada uno de estos pasos tiene automáticamente: propietarios de paso asignados basados en el rol del incidente, fechas de vencimiento relativas y recordatorios para los propietarios.
Ejemplo de incidente SEV3
Aplicar un proceso flexible y ligero con los siguientes pasos opcionales y omitibles:
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recopilación de información
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reunión retrospectiva del equipo auto-facilitada