Flujos de trabajo de elementos de acción
Descripción general
Los flujos de trabajo de elementos de acción se activan con los cambios en los datos de los elementos de acción. Cada incidente creado en la plataforma Rootly también contiene un array de elementos de acción. Puedes aprovechar el poder de los flujos de trabajo para crear automáticamente tickets de Jira para seguimientos, asignar tareas de Jira, etc.
Los flujos de trabajo de elementos de acción son particularmente útiles para…
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Crear/actualizar automáticamente tickets de Jira para seguimientos posteriores a la resolución de incidentes
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Asignación automática de tickets de Jira basada en el usuario/equipo asignado en Rootly
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Notificar a los equipos de las tareas asignadas
Configurando un Action Item Workflow
Primeros pasos
Siga la navegación a continuación para comenzar a configurar un workflow de action item.
Workflows > Crear Workflow > Action Item
Establecer Evento Desencadenante
Hay muchos eventos desencadenantes para elegir. Consulte lo que está disponible para usted en esta página.
En el ejemplo a continuación, el workflow se iniciará cuando se cree un nuevo action item para un incidente.
Establecer Condiciones de Ejecución
Dado que los action items están vinculados a incidentes individuales, los workflows de action items se pueden configurar para verificar tanto las propiedades del action item como las propiedades del incidente.
Hay cuatro condiciones de action item disponibles.
Tipo
El tipo representa el tipo de action item. Puede ser una tarea o un seguimiento.
En el ejemplo anterior, la condición de tipo se cumplirá si el action item es una tarea o un seguimiento.
Estado
El estado representa el estado del action item. Puede ser Abierto, En Progreso, Hecho o Cancelado.
Tenga en cuenta que, debido a que este es un workflow de action item, el estado al que se hace referencia aquí es el estado del action item, NO del incidente.
En el ejemplo anterior, la condición de estado solo se cumplirá si el action item está hecho.
Prioridad
La prioridad representa la calificación de prioridad del action item.
Por favor, no confunda este campo de prioridad con el campo de severidad de un incidente. NO son el mismo valor.
En el ejemplo anterior, la condición de prioridad solo se cumplirá si el action item tiene una prioridad alta.
Equipo
El equipo representa el equipo al que se asigna el action item.
Aunque los valores de equipo disponibles para elegir son los mismos para los action items y los incidentes, sus valores seleccionados son independientes entre sí.
Por ejemplo, puedo tener un incidente perteneciente al equipo de Seguridad y un action item asignado al equipo de Infraestructura.
En el ejemplo anterior, la condición de equipo solo se cumplirá si el action item NO está asignado al equipo de Prueba.
Condiciones de Incidente
Como se mencionó anteriormente, los workflows de action item pueden estar condicionados para verificar tanto las propiedades del action item COMO las propiedades del incidente. Consulte la sección Verificaciones de Condición para obtener detalles sobre cómo las condiciones de ejecución del incidente se configuran y aplican.
Establecer Acciones
Las acciones disponibles en los workflows de action item dependen de las aplicaciones integradas. Las acciones relacionadas con aplicaciones específicas estarán disponibles una vez que esas aplicaciones estén integradas.
En el ejemplo a continuación, el workflow creará una subtarea de Jira en la instancia de Jira integrada.
Soporte
Si necesita ayuda o más información sobre esta integración, por favor contacte a support@rootly.com o inicie un chat navegando a Ayuda > Chatear con nosotros.