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Resumen

Los flujos de trabajo de incidentes se activan con los cambios en los datos de incidentes. Cada incidente creado en la plataforma Rootly se almacena como un objeto de incidente. Puedes aprovechar el poder de los flujos de trabajo para crear automáticamente canales de Slack, crear puentes de Zoom, etc.

Los flujos de trabajo de incidentes son, por mucho, los tipos de flujo de trabajo más utilizados. Algunos casos de uso comunes son…

• Automáticamentecrear un canal de Slack cuando se declara un nuevo incidente

• Automáticamenterecordar al canal de Slack actualizar la página de estado cada 30 minutos

• Automáticamenteenviar un correo electrónico al equipo legal cada vez que ocurre un incidente SEV0

• Automáticamentecrear tickets de Jira en los tableros de proyectos correspondientes según los equipos afectados

• Automáticamente crear unZoom o Google Meet puente para incidentes de alta gravedad para permitir conversaciones de alto ancho de banda

• Automáticamente notificar a losresponsables de guardia a través de PagerDuty u Opsgenie cada vez que un determinado servicio está caído

• Automáticamentecrear retrospectivas utilizando diferentes plantillas según los tipos de incidentes

• …¡miles de otras combinaciones para adaptarse exactamente a tu proceso de incidentes!

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Configuración de un Flujo de Trabajo de Incidentes

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Primeros pasos

Sigue la navegación a continuación para comenzar a configurar un flujo de trabajo de incidentes.

Flujos de trabajo > Crear Flujo de Trabajo > Incidente

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Establecer Evento Desencadenante

Hay muchos eventos desencadenantes para elegir. Consulta lo que está disponible para ti enesta página.

En el ejemplo siguiente, el flujo de trabajo se iniciará cuando cambie el estado del incidente o cuando se dé un comando manual en Slack.

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Establecer Condiciones de Ejecución

Cualquier propiedad de un incidente puede utilizarse para condicionar los flujos de trabajo de incidentes. Las propiedades pueden serpropiedades predeterminadas como servicios, gravedad, estado, etc. opropiedades personalizadas configuradas encampos personalizados.

Consulta la secciónVerificaciones de Condiciones para obtener detalles sobre cómo se configuran y aplican las condiciones de ejecución.

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Establecer Acciones

Las acciones disponibles en los flujos de trabajo de incidentes dependen de lasaplicaciones integradas. Las acciones relacionadas con aplicaciones específicas estarán disponibles una vez que esas aplicaciones estén integradas.

En el ejemplo siguiente, el flujo de trabajo creará un problema de Jira en la instancia de Jira integrada.

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Soporte

Si necesitas ayuda o más información sobre esta integración, por favor contacta asupport@rootly.com o inicia un chat navegando aAyuda > Chatear con Nosotros.