Flujos de trabajo de incidentes
Visión general
Los flujos de trabajo de incidentes se activan con los cambios en los datos de los incidentes. Cada incidente creado en la plataforma Rootly se almacena como un objeto de incidente. Puedes aprovechar el poder de los flujos de trabajo para crear automáticamente canales de Slack, crear puentes de Zoom, etc.
Los flujos de trabajo de incidentes son, por mucho, los tipos de flujo de trabajo más utilizados. Algunos casos de uso comunes son…
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Automáticamente crear un canal de Slackcuando se declara un nuevo incidente
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Automáticamente recordar al canal de Slackactualizar la página de estado cada 30 minutos
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Automáticamente enviar un correo electrónicoal equipo legal cada vez que ocurre un incidente SEV0
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Automáticamente crear tickets de Jiraen los tableros de proyectos correspondientes según los equipos afectados
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Automáticamente crear un puente de Zoom o Google Meetpara incidentes de alta gravedad para permitir conversaciones de alto ancho de banda
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Automáticamente avisar a los responsables de guardia a través de PagerDuty u Opsgeniecada vez que un determinado servicio está caído
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Automáticamente crear retrospectivasutilizando diferentes plantillas según los tipos de incidentes
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…¡miles de otras combinaciones para adaptarse exactamente a tu proceso de incidentes!
Configuración de un Flujo de Trabajo de Incidentes
Primeros pasos
Sigue la navegación a continuación para comenzar a configurar un flujo de trabajo de incidentes.
Flujos de trabajo>Crear Flujo de Trabajo>Incidente
Establecer Evento Desencadenante
Hay muchos eventos desencadenantes para elegir. Consulta lo que está disponible para ti en esta página.
En el ejemplo siguiente, el flujo de trabajo se iniciará cuando cambie el estado del incidente o cuando se dé un comando manual en Slack.
Establecer Condiciones de Ejecución
Cualquier propiedad de un incidente puede usarse para condicionar los flujos de trabajo de incidentes. Las propiedades pueden ser propiedades predeterminadascomo servicios, gravedad, estado, etc. o propiedades personalizadasconfiguradas en campos personalizados.
Consulta la sección Verificaciones de Condicionespara obtener detalles sobre cómo se configuran y aplican las condiciones de ejecución.
Establecer Acciones
Las acciones disponibles en los flujos de trabajo de incidentes dependen de las aplicaciones integradas. Las acciones relacionadas con aplicaciones específicas estarán disponibles una vez que esas aplicaciones estén integradas.
En el ejemplo siguiente, el flujo de trabajo creará un problema de Jira en la instancia de Jira integrada.
Soporte
Si necesita ayuda o más información sobre esta integración, por favor contacte a support@rootly.com o inicie un chat navegando a Ayuda > Chatear con nosotros.