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개요

실시간 통화 라우팅은 긴급 인시던트 처리를 위한 두 가지 옵션을 제공합니다: 통화를 즉시 당직 팀원에게 연결하여 즉각적인 대응을 할 수 있거나, 음성 메시지로 전환하여 메시지를 기록하고 팀에 알림을 보낼 수 있습니다. 이러한 유연성은 중요한 문제가 즉각적인 주의를 요하는지 또는 잠시 후에 처리할 수 있는지에 관계없이 효과적으로 관리될 수 있도록 보장합니다.

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실시간 통화 라우팅 구성

웹 앱에서 새 라우팅 번호를 생성하려면:
  1. On-Call 탭 —> Live Call Routing 탭으로 이동하여 + New Routing Number를 클릭하세요.
  2. Route to Voicemail 또는 Connect Live 중에서 선택하세요

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음성 메일로 라우팅

음성 메일로 라우팅을 선택하면 통화가 직접 음성 메일로 전달되어 메시지 기록 및 검토가 가능합니다

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번호 탭

  • 새 라우팅 번호에 이름을 지정하세요 (필수)
  • 국가를 선택하세요 (필수)
  • 번호 유형을 선택하세요 (필수)
  • 저장하면 Your Number가 나타납니다

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라우팅 규칙 탭

  • 누구에게 페이징할지 정의하세요 (필수)
  • 경보 긴급도 보내기 (필수)

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인사말 탭

  • 발신자에게 어떻게 인사하시겠습니까?에 대한 인사말 메시지를 추가하세요
  • 라우팅 번호 생성 클릭

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실시간 연결

실시간 연결을 선택하면 발신자를 즉각적인 응답을 위해 대기 중인 팀원과 실시간으로 연결합니다.

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번호 탭

  • 새 라우팅 번호에 이름을 지정하세요 (필수)
  • 국가 선택 (필수)
  • 번호 유형 선택 (필수)
  • 저장하면 귀하의 번호가 나타납니다

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라우팅 규칙 탭

  • 누구에게 페이지를 보내시겠습니까? 정의 (필수)
  • 경보 긴급도 보내기 (필수)
  • 고급 설정에서
    • X 시간 동안 응답이 없으면 발신자를 음성 메일로 리디렉션하도록 선택할 수 있습니다
    • 발신자가 직접 음성 메일로 갈 수 있도록 허용 토글을 켜면 인사말 후 추가 프롬프트를 추가하여 사용자가 음성 메일로 가거나 실시간으로 연결되도록 선택할 수 있습니다.
    • X 시간 후 다음 에스컬레이션 정책으로 얼마나 빨리 에스컬레이션하고 싶은지 선택하세요
      • 이는 실시간 환경이므로 대부분의 사용자가 더 빠른 에스컬레이션을 원하기 때문에 에스컬레이션 정책의 레벨 간 시간을 재정의합니다.
    • 통화가 종료되면 경보를 자동으로 해결하도록 선택

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인사말 탭

  • 발신자에게 어떻게 인사하시겠습니까?에 대한 인사말 메시지를 추가하세요
  • 대기 음악 설정
  • 음성 메일 프롬프트 추가
    • 이는 발신자가 음성 메일로 보내질 때 재생되는 메시지입니다
  • 라우팅 번호 생성 클릭