Rootly의 온콜 메트릭스를 사용하면 인시던트 응답 시간과 팀 및 서비스 간 분포를 측정할 수 있습니다. Rootly 인스턴스에는 기본 온콜 메트릭스 대시보드가 구성되어 있으며, 이는 분석 요구에 맞게 완전히 구성할 수 있습니다.

온콜 성능 측정을 시작하려면 메트릭스로 이동하여 온콜 메트릭스 대시보드를 선택하세요.

Rootly의 온콜 메트릭스 대시보드

온콜 메트릭스 대시보드에는 기본적으로 다음 데이터가 포함됩니다:

  • 총 알림: Rootly 인스턴스에서 트리거된 총 알림 수.
  • 평균 인지 시간: 알림이 트리거된 시점부터 응답자가 인지할 때까지의 평균 시간. 이는 팀이 얼마나 빨리 알림에 응답하는지를 나타냅니다.
  • 평균 해결 시간: 알림이 트리거된 시점부터 해결될 때까지의 평균 시간. 이는 팀이 얼마나 빨리 알림을 해결하는지를 나타냅니다.
  • 응답자별 MTTA: Rootly 인스턴스의 각 응답자별 평균 인지 시간.
  • 서비스별 MTTR: 영향을 받는 서비스별 평균 해결 시간.
  • 평균 고장 간격: 알림이 트리거되는 사이의 평균 시간 간격. 이는 팀이 얼마나 자주 호출되는지를 나타냅니다.
  • 인지율: 응답자가 인지한 알림의 비율.
  • 소스별 알림: 알림 소스별 총 알림 수.
  • 응답자별 알림: 각 응답자가 인지 및/또는 해결한 총 알림 수.
  • 긴급도별 알림: 긴급도별 총 알림 수.
  • 에스컬레이션 정책별 알림: 각 에스컬레이션 정책과 관련된 총 알림 수.
  • 서비스별 알림: 각 서비스와 관련된 총 알림 수.
  • 응답 노력: 각 알림이 인지된 시점부터 해결될 때까지 인시던트 응답에 전념한 총 시간.

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온콜 메트릭스 대시보드 사용자 정의

전체 온콜 메트릭스 대시보드를 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 각 패널 위에 마우스를 올리고 설정을 선택하여 차트 사용자 정의를 시작하세요. 또는 추가 패널을 추가하여 다른 메트릭스 추적을 시작할 수 있습니다.

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온콜 및 인시던트 응답 측정

Rootly를 사용하면 초기 알림부터 인시던트의 사후 분석에 이르기까지 전체 인시던트 응답을 관리하고 측정할 수 있습니다. 조직의 전체 인시던트 응답을 이해하려면 Rootly의 메트릭스에서 팀에게 중요한 주요 메트릭스를 측정하는 대시보드를 만드세요.

  1. Rootly의 메트릭스 탭으로 이동하여 ‘새 대시보드’를 선택하세요.
  2. ‘패널 추가’를 클릭하고 시각화하려는 메트릭스를 나타내도록 차트를 구성하기 시작하세요.
  3. 온콜 응답을 측정하려면 ‘알림’ 컬렉션을 사용하고, 인시던트 응답을 측정하려면 ‘인시던트’를 사용하세요.

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팀과 공유

전체 대시보드와 각 개별 패널은 Rootly 외부의 팀원들과 공유할 수 있도록 내보낼 수 있습니다. 세 개의 점 버튼 위에 마우스를 올리고 데이터를 내보내고 싶은 형식을 선택하세요.