Configuración de Incidentes
Custom statuses
Los Estados Personalizados te permiten personalizar completamente los estados que representan los ciclos de vida de tus incidentes. Por defecto, los incidentes de Rootly progresan a través de Activo > Mitigado > Resuelto. Sin embargo, algunas organizaciones tienen estados mucho más granulares para representar momentos clave en el ciclo de vida del incidente.
Los Estados Personalizados te permiten agregar, reordenar y capturar información clave sobre el incidente a lo largo del ciclo de vida del incidente.
Si tu instancia de Rootly requiere que los incidentes progresen a través de Activo o Resuelto en orden, tus respondedores solo podrán actualizar el estado del incidente al siguiente estado definido en tu configuración del Ciclo de vida.
Note: Los respondedores pueden mover un incidente hacia atrás a cualquier estado anterior. Si lo hacen, tendrán que progresar el incidente a través de cada estado nuevamente.
Comienza con Estados Personalizados contactando a tu representante de cuenta de Rootly hoy.
Agregar y editar estados
Navega a Configuración > Ciclo de vida para comenzar a personalizar tus estados de Rootly. Cada subestado requiere un nombre y una descripción para dar a tus respondedores contexto sobre lo que representa la etapa del ciclo de vida. Cuando el estado de un incidente se actualiza para reflejar un nuevo estado, marcaremos la fecha y hora del cambio de estado y lo almacenaremos en el campoMarked At del estado para respaldar cualquier análisis posterior.
Cuando se agrega un nuevo estado, Rootly generará un nuevo formulario de subestado para que lo personalices en la sección de configuración del Formulario. Esto te permite capturar datos del incidente en cualquier fase del ciclo de vida del incidente.
Preferencias del ciclo de vida
Rootly te da control total sobre cómo tus incidentes progresan a través de los estados del Ciclo de vida. Controla si tus respondedores pueden mover un incidente a través de muchos estados a la vez, o si los incidentes deben progresar a través de cada estado en un orden definido. Navega a Configuración > Ciclo de vida > Preferencias para actualizar estas configuraciones.
Si tu instancia de Rootly requiere que los incidentes progresen a través de Activo o Resuelto en orden, tus respondedores solo podrán actualizar el estado del incidente al siguiente estado definido en tu configuración del Ciclo de vida.
Note: Los respondedores pueden mover un incidente hacia atrás a cualquier estado anterior. Si lo hacen, tendrán que progresar el incidente a través de cada estado nuevamente.
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