Cuando ocurra el próximo incidente, su equipo debe sentirse preparado. Con los Roles de Incidente, puede asignar rápida y eficientemente responsabilidades a su equipo y definir la jerarquía de mando. Una respuesta rápida ayudará a reducir el impacto. Al agregar descripciones y tareas con anticipación, puede asegurarse de que su equipo sepa exactamente qué hacer.

​
Roles Incorporados

Rootly viene con cuatro roles que consideramos esenciales para una respuesta efectiva a incidentes. Commander La persona responsable de la gestión general del incidente de principio a fin. Delegación de tareas en el equipo de respuesta y autoridad final en la toma de decisiones. Communications lead La persona responsable de gestionar las comunicaciones internas y externas con las partes interesadas fuera del equipo de respuesta. Executive Sponsor La persona responsable de la toma de decisiones complejas, a menudo utilizada para incidentes de alta gravedad o sensibles. Retrospective Owner La persona responsable de llevar a cabo el proceso de retrospectiva post-incidente hasta su finalización.

​
Agregar un Rol de Incidente

1

Vaya aConfiguration>Roles.
2

Seleccione+ New Role.
3

Agregue un nombre, descripción y una lista de responsabilidades para el rol.
EjemploName: CommanderDescription: The person who takes charge of the incident, assigns tasks, and has the deciding vote on proceeding.Responsibilities:
  • Declarar y clasificar la gravedad del incidente en Rootly
  • Asignar roles (por ejemplo, Communications Lead, Subject Matter Experts)
  • Liderar actualizaciones de estado regulares en el canal de incidentes de Slack
  • Escalar a ejecutivos o equipos externos si es necesario
  • Tomar decisiones de “go/no-go” sobre comunicaciones con clientes y pasos de mitigación
Active “hacer este rol opcional” si no es requerido para cada incidente.
4

Cambie a la pestañaAdvanced settingspara ajustar el conjunto de permisos de incidentes y “permitir múltiples usuarios” para ser asignados a este rol.
5

SeleccioneCreate Rolepara continuar. Las tareas se pueden agregar después de que se haya creado un rol.

​
Agregar tareas a un Rol de Incidente

1

Vaya aConfiguration>Roles.
2

Encuentre el rol al que desea agregar tareas en la tabla. Haga clic en el icono de lápiz en el lado izquierdo para editar.
3

Cambie a la pestaña Tareas para ver las tareas existentes. Haga clic en+ Add Task.
4

Agregue un nombre (requerido) y descripción. Establezca la Prioridad en baja, media o alta.
5

Haga clic enAddpara guardar.
EjemploNombre (requerido): Declarar y clasificar la gravedad del incidente en RootlyDescription: Review the incident alerts, customer reports, and system status to assign an incident severity.Priority: High

​
Editar un Rol de Incidente

1

Vaya aConfiguration>Roles.
2

Encuentre el rol que desea editar en la tabla. Haga clic en el icono de lápiz en el lado izquierdo para editar.Hay tres pestañas:Conceptos básicos
  • ID (generado automáticamente por Rootly)
  • Nombre
  • Descripción
  • Responsabilidades
  • Casilla de verificación “Hacer este rol opcional”
Tareas
  • Gestionar tareas existentes
  • Agregar nuevas tareas
Avanzado
  • Conjunto de permisos de incidentes
  • Interruptor “Permitir que se asignen múltiples usuarios a este rol”
3

Una vez que se completen las ediciones deseadas, haga clic en Actualizar para guardar.

​
Eliminar un Rol de Incidente

1

Vaya a Configuración > Roles.
2

Encuentre el rol que desea editar en la tabla. Haga clic en el icono de papelera en el lado izquierdo para eliminar.
3

Eliminar un rol de incidente también eliminará sus datos asociados. Esto no se puede deshacer. Seleccione Eliminar para eliminar el rol y todos los datos asociados, o haga clic en Descartar cambios para mantener el rol.

​
Obtener Ayuda

Para obtener ayuda, use el comando de barra /rootly help en Slack o envíe un correo electrónico a support@rootly.com.