Cuando ocurra el próximo incidente, su equipo debe sentirse preparado. Con los Roles de Incidente, puede asignar rápida y eficientemente responsabilidades a su equipo y definir la jerarquía de mando.

Una respuesta rápida ayudará a reducir el impacto. Al agregar descripciones y tareas con anticipación, puede asegurarse de que su equipo sepa exactamente qué hacer.

Roles Incorporados

Rootly viene con cuatro roles que consideramos esenciales para una respuesta efectiva a incidentes.

Commander

La persona responsable de la gestión general del incidente de principio a fin. Delegación de tareas en el equipo de respuesta y autoridad final en la toma de decisiones.

Communications lead

La persona responsable de gestionar las comunicaciones internas y externas con las partes interesadas fuera del equipo de respuesta.

Executive Sponsor

La persona responsable de la toma de decisiones complejas, a menudo utilizada para incidentes de alta gravedad o sensibles.

Retrospective Owner

La persona responsable de llevar a cabo el proceso de retrospectiva post-incidente hasta su finalización.

Agregar un Rol de Incidente

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Vaya aConfiguration>Roles.

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Seleccione+ New Role.

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Agregue un nombre, descripción y una lista de responsabilidades para el rol.

Ejemplo

Name: Commander

Description: The person who takes charge of the incident, assigns tasks, and has the deciding vote on proceeding.

Responsibilities:

  • Declarar y clasificar la gravedad del incidente en Rootly
  • Asignar roles (por ejemplo, Communications Lead, Subject Matter Experts)
  • Liderar actualizaciones de estado regulares en el canal de incidentes de Slack
  • Escalar a ejecutivos o equipos externos si es necesario
  • Tomar decisiones de “go/no-go” sobre comunicaciones con clientes y pasos de mitigación

Active “hacer este rol opcional” si no es requerido para cada incidente.

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Cambie a la pestañaAdvanced settingspara ajustar el conjunto de permisos de incidentes y “permitir múltiples usuarios” para ser asignados a este rol.

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SeleccioneCreate Rolepara continuar. Las tareas se pueden agregar después de que se haya creado un rol.

Agregar tareas a un Rol de Incidente

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Vaya aConfiguration>Roles.

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Encuentre el rol al que desea agregar tareas en la tabla. Haga clic en el icono de lápiz en el lado izquierdo para editar.

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Cambie a la pestaña Tareas para ver las tareas existentes. Haga clic en+ Add Task.

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Agregue un nombre (requerido) y descripción. Establezca la Prioridad en baja, media o alta.

5

Haga clic enAddpara guardar.

Ejemplo

Nombre (requerido): Declarar y clasificar la gravedad del incidente en Rootly

Description: Review the incident alerts, customer reports, and system status to assign an incident severity.

Priority: High

Editar un Rol de Incidente

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Vaya aConfiguration>Roles.

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Encuentre el rol que desea editar en la tabla. Haga clic en el icono de lápiz en el lado izquierdo para editar.

Hay tres pestañas:

Conceptos básicos

  • ID (generado automáticamente por Rootly)
  • Nombre
  • Descripción
  • Responsabilidades
  • Casilla de verificación “Hacer este rol opcional”

Tareas

  • Gestionar tareas existentes
  • Agregar nuevas tareas

Avanzado

  • Conjunto de permisos de incidentes
  • Interruptor “Permitir que se asignen múltiples usuarios a este rol”
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Una vez que se completen las ediciones deseadas, haga clic en Actualizar para guardar.

Eliminar un Rol de Incidente

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Vaya a Configuración > Roles.

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Encuentre el rol que desea editar en la tabla. Haga clic en el icono de papelera en el lado izquierdo para eliminar.

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Eliminar un rol de incidente también eliminará sus datos asociados. Esto no se puede deshacer. Seleccione Eliminar para eliminar el rol y todos los datos asociados, o haga clic en Descartar cambios para mantener el rol.

Obtener Ayuda

Para obtener ayuda, use el comando de barra /rootly help en Slack o envíe un correo electrónico a support@rootly.com.