Incident roles
Cuando ocurra el próximo incidente, su equipo debe sentirse preparado. Con los Roles de Incidente, puede asignar rápida y eficientemente responsabilidades a su equipo y definir la jerarquía de mando.
Una respuesta rápida ayudará a reducir el impacto. Al agregar descripciones y tareas con anticipación, puede asegurarse de que su equipo sepa exactamente qué hacer.
Roles Incorporados
Rootly viene con cuatro roles que consideramos esenciales para una respuesta efectiva a incidentes.
Commander
La persona responsable de la gestión general del incidente de principio a fin. Delegación de tareas en el equipo de respuesta y autoridad final en la toma de decisiones.
Communications lead
La persona responsable de gestionar las comunicaciones internas y externas con las partes interesadas fuera del equipo de respuesta.
Executive Sponsor
La persona responsable de la toma de decisiones complejas, a menudo utilizada para incidentes de alta gravedad o sensibles.
Retrospective Owner
La persona responsable de llevar a cabo el proceso de retrospectiva post-incidente hasta su finalización.
Agregar un Rol de Incidente
Vaya aConfiguration>Roles.
Seleccione+ New Role.
Agregue un nombre, descripción y una lista de responsabilidades para el rol.
Ejemplo
Name: Commander
Description: The person who takes charge of the incident, assigns tasks, and has the deciding vote on proceeding.
Responsibilities:
- Declarar y clasificar la gravedad del incidente en Rootly
- Asignar roles (por ejemplo, Communications Lead, Subject Matter Experts)
- Liderar actualizaciones de estado regulares en el canal de incidentes de Slack
- Escalar a ejecutivos o equipos externos si es necesario
- Tomar decisiones de “go/no-go” sobre comunicaciones con clientes y pasos de mitigación
Active “hacer este rol opcional” si no es requerido para cada incidente.
Cambie a la pestañaAdvanced settingspara ajustar el conjunto de permisos de incidentes y “permitir múltiples usuarios” para ser asignados a este rol.
SeleccioneCreate Rolepara continuar. Las tareas se pueden agregar después de que se haya creado un rol.
Agregar tareas a un Rol de Incidente
Vaya aConfiguration>Roles.
Encuentre el rol al que desea agregar tareas en la tabla. Haga clic en el icono de lápiz en el lado izquierdo para editar.
Cambie a la pestaña Tareas para ver las tareas existentes. Haga clic en+ Add Task.
Agregue un nombre (requerido) y descripción. Establezca la Prioridad en baja, media o alta.
Haga clic enAddpara guardar.
Ejemplo
Nombre (requerido): Declarar y clasificar la gravedad del incidente en Rootly
Description: Review the incident alerts, customer reports, and system status to assign an incident severity.
Priority: High
Editar un Rol de Incidente
Vaya aConfiguration>Roles.
Encuentre el rol que desea editar en la tabla. Haga clic en el icono de lápiz en el lado izquierdo para editar.
Hay tres pestañas:
Conceptos básicos
- ID (generado automáticamente por Rootly)
- Nombre
- Descripción
- Responsabilidades
- Casilla de verificación “Hacer este rol opcional”
Tareas
- Gestionar tareas existentes
- Agregar nuevas tareas
Avanzado
- Conjunto de permisos de incidentes
- Interruptor “Permitir que se asignen múltiples usuarios a este rol”
Una vez que se completen las ediciones deseadas, haga clic en Actualizar para guardar.
Eliminar un Rol de Incidente
Vaya a Configuración > Roles.
Encuentre el rol que desea editar en la tabla. Haga clic en el icono de papelera en el lado izquierdo para eliminar.
Eliminar un rol de incidente también eliminará sus datos asociados. Esto no se puede deshacer. Seleccione Eliminar para eliminar el rol y todos los datos asociados, o haga clic en Descartar cambios para mantener el rol.
Obtener Ayuda
Para obtener ayuda, use el comando de barra /rootly help en Slack o envíe un correo electrónico a support@rootly.com.