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Crear una Política de Escalación

Las políticas de escalación se utilizan para garantizar una respuesta oportuna y apropiada al notificar automáticamente al personal adecuado cuando un incidente excede los umbrales predefinidos.

Permisos de Usuario Requeridos

Los usuarios con los siguientes roles de guardia pueden crear, editar y eliminar horarios de guardia:

Admin Usuario

Note: Those who do not have an on-call seat cannot be added to a schedule.

Para crear una nueva política de escalación en la aplicación web:

  1. Navega a On-Call —> Políticas de Escalación y haz clic en + Agregar Política de Escalación.
  2. Ingresa un Nombre de Política de Escalación (requerido) y una Descripción (opcional).

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Paso 1: ¿A quién notificamos?

  • Aquí puedes elegir notificar a un Horario, Usuario(s), un Equipo completo, los Administradores de un Equipo y/o Canales de Slack
  • Basado en tus selecciones, también puedes elegir si deseas Asignar mediante Round Robin
    • Rootly ofrece dos tipos de round robin: Basado en Alertas y Basado en Ciclos. Por favor, consulta la documentación de Round Robin para más información.

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Paso 2: Agregar Paso

  • Agrega Paso(s) sobre a quién quieres notificar después de X minutos

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Paso 3: Elegir Opción de Repetición

  • Aquí puedes elegir si quieres repetir tu política de escalación X cantidad de veces si la primera ronda de notificaciones no recibe una confirmación

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Paso 4: Guardar Política de Escalación

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Paso 5: Asignar Política de Escalación a un Servicio o Equipo

  • Para que tu política de escalación esté activa, necesitarás asignarla a un Servicio o Equipo

  1. Asignar a un Equipo
    • Encuentra el Equipo al que quieres asignar la política de escalación recién creada y haz clic en Editar o crea un nuevo equipo
    • En la pestaña On-Call mientras editas el equipo, selecciona la política de escalación deseada

  1. Asignar a un Servicio
    • Encuentra el Servicio al que quieres asignar la política de escalación recién creada y haz clic en Editar o + Agregar Servicio o Importar Servicios
    • En la pestaña On-Call mientras editas el equipo, selecciona la política de escalación deseada

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Editar una Política de Escalación

  1. Navega a On-Call —> Políticas de Escalación
  2. Selecciona una política de escalación para editar haciendo clic en ’…’ y seleccionando Editar.
  3. Ingresa un Nombre de Política de Escalación (requerido) y una Descripción (opcional).

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Eliminar una Política de Escalación

  1. Navega a On-Call —> Políticas de Escalación
  2. Selecciona una política de escalación para eliminar haciendo clic en ’…’ y seleccionando Eliminar.
  3. Confirma tu selección en la ventana de diálogo.

¡Advertencia!

Eliminar una política de escalación es permanente y no se puede restaurar. Si quieres desactivar una política de escalación y no eliminarla todavía, simplemente desasígnala del Servicio o Equipo correspondiente