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Crear una Política de Escalación

Las políticas de escalación se utilizan para garantizar una respuesta oportuna y apropiada al notificar automáticamente al personal adecuado cuando un incidente supera los umbrales predefinidos.

Permisos de Usuario Requeridos

Los usuarios con los siguientes roles de guardia pueden crear, editar y eliminar horarios de guardia:

Admin Usuario

Note: Those who do not have an on-call seat cannot be added to a schedule.

Para crear un nuevo horario en la aplicación web:

  1. Navegue a On-Call —> Políticas de Escalación y haga clic en + Agregar Política de Escalación.
  2. Ingrese un Nombre de Política de Escalación (requerido) y una Descripción (opcional).

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Paso 1: ¿A quién notificamos?

  • Aquí puede elegir notificar a un Horario, Usuario(s), un Equipo completo, los Administradores de un Equipo y/o Canales de Slack
  • Basado en sus selecciones, también puede elegir si desea Asignar mediante Round Robin
    • Rootly ofrece dos tipos de round robin: Basado en Alertas y Basado en Ciclos. Por favor, consulte la documentación de Round Robin para más información.

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Paso 2: Agregar Paso

  • Agregue Paso(s) sobre a quién desea notificar después de X minutos

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Paso 3: Elegir Opción de Repetición

  • Aquí puede elegir si desea repetir su política de escalación X cantidad de veces si la primera ronda de paginación no recibe una confirmación

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Paso 4: Guardar Política de Escalación

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Paso 5: Asignar Política de Escalación a un Servicio o Equipo

  • Para que su política de escalación esté activa, necesitará asignarla a un Servicio o Equipo

  1. Asignación a Equipo
    • Encuentre el Equipo al que le gustaría asignar la política de escalación recién creada y haga clic en Editar o cree un nuevo equipo
    • En la pestaña On-Call mientras edita el equipo, seleccione la política de escalación deseada

  1. Asignación a Servicio
    • Encuentre el Servicio al que le gustaría asignar la política de escalación recién creada y haga clic en Editar o + Agregar Servicio o Importar Servicios
    • En la pestaña On-Call mientras edita el equipo, seleccione la política de escalación deseada

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Editar un Horario

  1. Navegue a On-Call —> Políticas de Escalación
  2. Seleccione una política de escalación para editar haciendo clic en ’…’ y seleccionando Editar.
  3. Ingrese un Nombre de Política de Escalación (requerido) y una Descripción (opcional).

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Eliminar un Horario

  1. Navegue a On-Call —> Políticas de Escalación
  2. Seleccione una política de escalación para editar haciendo clic en ’…’ y seleccionando Eliminar.
  3. Confirme su selección en la ventana de diálogo.

¡Advertencia!

Eliminar una política de escalación es permanente y no se puede restaurar. Si desea desactivar una política de escalación y no eliminarla todavía, simplemente desasígnela del Servicio o Equipo correspondiente