Políticas de Escalamiento
Escalation policies
Crear una Política de Escalamiento
Las políticas de escalamiento se utilizan para garantizar una respuesta oportuna y adecuada, notificando automáticamente al personal correcto cuando un incidente supera los umbrales predefinidos. Para crear una nueva política de escalamiento en la aplicación web:- Navega a On-Call —> Escalation Policies y haz clic en + Add Escalation Policy.
- Ingresa un Nombre de Política de Escalamiento (obligatorio) y una Descripción (opcional).
A veces, tu fuente de alertas resolverá la alerta por sí misma. Si esto es común, recomendamos establecer un retraso en la Política de Escalamiento de unos minutos para evitar que estas alertas notifiquen a tus respondedores.
Paso 1: ¿A quién notificamos?
- Aquí puedes elegir notificar a un Horario, Usuario(s), un Equipo completo, los Administradores de un Equipo y/o Canales de Slack
- Según tus selecciones, también puedes elegir si deseas Asignar mediante Round Robin
- Rootly ofrece dos tipos de round robin: Basado en Alertas y Basado en Ciclos. Por favor, consulta la documentación de Round Robin para más información.
Si necesitas pasar una alerta a otro equipo, utiliza el objetivo Escalate. Esto envía la alerta a ese equipo e inicia su Política de Escalamiento. Rootly seguirá ejecutando los pasos de escalamiento restantes en la política actual junto con la del otro equipo.
Paso 2: Añadir Paso
- Añade Paso(s) sobre a quién quieres notificar después de X minutos
Paso 3: Elegir Opción de Repetición
- Aquí puedes elegir si quieres repetir tu política de escalamiento X cantidad de veces si la primera ronda de notificaciones no recibe una confirmación
Paso 4: Guardar Política de Escalamiento
Paso 5: Asignar Política de Escalamiento a un Servicio o Equipo
- Para que tu política de escalamiento esté activa, necesitarás asignarla a un Servicio o Equipo
- Asignación a un Equipo
- Encuentra el Equipo al que te gustaría asignar la política de escalamiento recién creada y haz clic en Edit o crea un nuevo equipo
- En la pestaña On-Call mientras editas el equipo, selecciona la política de escalamiento deseada
- Asignación a un Servicio
- Encuentra el Servicio al que te gustaría asignar la política de escalamiento recién creada y haz clic en Edit o + Add Service o Import Services
- En la pestaña On-Call mientras editas el equipo, selecciona la política de escalamiento deseada
Editar una Política de Escalamiento
- Navega a On-Call —> Escalation Policies
- Selecciona una política de escalamiento para editar haciendo clic en ’…’ y seleccionando Edit.
- Ingresa un Nombre de Política de Escalamiento (obligatorio) y una Descripción (opcional).
Eliminar una Política de Escalamiento
- Navega a On-Call —> Escalation Policies
- Selecciona una política de escalamiento para eliminar haciendo clic en ’…’ y seleccionando Delete.
- Confirma tu selección en la ventana de diálogo.
¡Advertencia!Eliminar una política de escalamiento es permanente y no se puede restaurar.
Si deseas desactivar una política de escalamiento y no eliminarla todavía, simplemente desasígnala del Servicio o Equipo correspondiente