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Visión General

El Enrutamiento de Llamadas en Vivo ofrece dos opciones para manejar incidentes urgentes: las llamadas pueden ser enrutadas instantáneamente al miembro del equipo de guardia para una respuesta inmediata, o dirigidas a un buzón de voz donde el mensaje se registra y se alerta al equipo. Esta flexibilidad asegura que los problemas críticos se gestionen eficazmente, ya sea que requieran atención inmediata o puedan ser abordados poco después.

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Configuración del Enrutamiento de Llamadas en Vivo

Para crear un nuevo número de enrutamiento en la aplicación web:
  1. Navegue a la pestaña On-Call —> pestaña Live Call Routing y haga clic en + New Routing Number.
  2. Elija entre Route to Voicemail o Connect Live

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Route to Voicemail

Seleccionar route to voicemail enrutará las llamadas directamente al buzón de voz para el registro y revisión de mensajes

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Pestaña de Número

  • Asigne un Nombre a su nuevo número de enrutamiento (obligatorio)
  • Seleccione un País (obligatorio)
  • Seleccione un Tipo de Número (obligatorio)
  • Una vez guardado, verá aparecer Su Número

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Pestaña de Reglas de Enrutamiento

  • Defina ¿A quién desea notificar? (obligatorio)
  • Enviar una Urgencia de Alerta (obligatorio)

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Pestaña de Saludos

  • Agregar un mensaje de saludo para ¿Cómo le gustaría saludar a su llamante?
  • Haga clic en Crear Número de Enrutamiento

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Conectar en Vivo

Seleccionar conectar en vivo conectará al llamante en directo con un miembro del equipo de guardia para una respuesta inmediata.

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Pestaña de Número

  • Asigne un Nombre a su nuevo número de enrutamiento (obligatorio)
  • Seleccione un País (obligatorio)
  • Seleccione un Tipo de Número (obligatorio)
  • Una vez guardado, verá aparecer Su Número

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Pestaña de Reglas de Enrutamiento

  • Defina ¿A quién desea enviar un mensaje? (obligatorio)
  • Enviar una Urgencia de Alerta (obligatorio)
  • Bajo Configuración Avanzada
    • Puede elegir Redirigir al llamante al buzón de voz si no ha habido respuesta después de X cantidad de tiempo
    • Active Permitir que el llamante vaya directamente al buzón de voz para agregar un mensaje adicional después del saludo que permita al usuario elegir ir al buzón de voz o ser conectado en vivo.
    • Elija qué tan rápido desea Escalar a la siguiente Política de Escalación después de X cantidad de tiempo
      • Esto anulará la duración del tiempo entre niveles en su política de escalación, ya que la mayoría de los usuarios desean una escalación más rápida dado que es un entorno en vivo.
    • Elija Resolver automáticamente la alerta cuando finalice la llamada

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Pestaña de Saludos

  • Agregar un mensaje de saludo para ¿Cómo le gustaría saludar a su llamante?
  • Establecer música de espera
  • Agregar un mensaje de buzón de voz
    • Este será el mensaje que se reproducirá cuando el llamante sea enviado al buzón de voz
  • Haga clic en Crear Número de Enrutamiento