Políticas de Escalamiento
Round robin functionality
Visión general
La función de rotación (round robin) de Rootly introduce una forma simplificada de gestionar las políticas de escalamiento al rotar automáticamente las responsabilidades de paginación entre los miembros del equipo de guardia. Esto asegura que las alertas se distribuyan de manera uniforme y eficiente, reduciendo la carga sobre cualquier individuo. Esta función está incluida de serie y está disponible para su uso hoy mismo.Características principales
Métodos de paginación
Paginación basada en alertas
Este es el estilo más común de paginación round robin. Las alertas entrantes se ciclan a través de la rotación de usuarios. Por ejemplo, la primera alerta entrante paginará al Usuario A, si el Usuario A no responde, se escalará al nivel 2. La siguiente alerta entrante paginará al Usuario B para asegurar una distribución uniforme de las alertas.
Paginación basada en ciclos
La función basada en ciclos asegura que cada usuario en el nivel de escalamiento sea paginado en orden secuencial antes de escalar al siguiente nivel.
Actualizaciones dinámicas
La interfaz web de Rootly se actualiza dinámicamente para mostrar la persona actual que puede ser paginada y el orden de escalamiento. Los eventos de la línea de tiempo también indican la estrategia utilizada para cada paginación.Configurando Round Robin
- Navegue a Políticas de Escalamiento:
- Vaya a la sección de políticas de escalamiento en su panel de Rootly.
- On-Call —> Escalation Policies
- Crear/Seleccionar una Política de Escalamiento:
- Cree una nueva política de escalamiento o elija una política existente que desee configurar para round robin.
- Habilitar Round Robin:
- Cuando la función de round robin está habilitada, active la opción de round robin en cada nivel de la política de escalamiento.
- Seleccione Paginación basada en Alertas o basada en Ciclos:
- Configure los niveles para que sean basados en alertas, donde cada nueva alerta pagina a la siguiente persona en la fila.
Ejemplo de escenario (basado en alertas)
En este ejemplo, tenemos una política de escalamiento llamada “SRE - Round Robin EP” con un nivel de round robin basado en alertas. La primera persona que puede ser paginada es Alexandra. Cuando llega la alerta A, si Alexandra no responde en cinco minutos, la alerta pasa a Andre, y luego a Purvai.- Cuando llega la alerta B, irá a Shadab y luego escalará al siguiente nivel.
- Cuando llega la alerta C, irá a Andre y luego escalará al siguiente nivel.
- Alerta inicial:
- Alexandra recibe la primera alerta.
- Escalamiento a la Siguiente Persona:
- Después de cinco minutos sin respuesta, la alerta escala a Andre.
- Escalamiento Adicional: Si Andre tampoco responde, la alerta pasa a Purvai.
- Repetir Ciclo:
- La función de repetición hace que las alertas vuelvan a Alexandra después de Purvai.
Ejemplo de Escenario (Basado en Ciclos)
En este ejemplo, tenemos una política de escalamiento llamada “SRE - Round Robin EP” con un nivel basado en ciclos. La primera persona disponible es Alexandra. Cuando llega la alerta A, primero irá a Alexandra y si ella no responde, entonces la alerta pasa a Shadab, y luego a Andre.
- Alerta Inicial:
- Alexandra recibe la primera alerta.
- Escalamiento a la Siguiente Persona:
- Después de un minuto sin respuesta, la alerta escala a Shadab.
- Escalamiento Adicional:
- Si Shadab tampoco responde, la alerta pasa a Andre.
- Repetir Ciclo:
- La función de repetición hace que las alertas vuelvan a Alexandra después de Andre.