인시던트 구성
Incident roles
다음 사고가 발생했을 때 팀이 준비되어 있어야 합니다. 사고 역할을 통해 팀에 신속하고 효율적으로 책임을 할당하고 명령 체계를 정의할 수 있습니다.
신속한 대응은 영향을 줄이는 데 도움이 됩니다. 사전에 설명과 작업을 추가하면 팀이 정확히 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다.
내장된 역할
Rootly는 효과적인 사고 대응에 필수적이라고 생각하는 네 가지 역할을 제공합니다. Commander 사고의 시작부터 끝까지 전반적인 관리를 담당하는 개인. 대응 팀 전체에 걸쳐 작업을 위임하고 최종 의사 결정 권한을 가집니다. Communications lead 대응 팀 외부의 이해관계자들에 대한 내부 및 외부 커뮤니케이션을 관리하는 책임을 맡은 개인. Executive Sponsor 복잡한 의사 결정을 담당하는 개인으로, 주로 심각도가 높거나 민감한 사고에 사용됩니다. Retrospective Owner 사고 후 회고 프로세스를 완료하는 책임을 맡은 개인.사고 역할 추가하기
1
Configuration > Roles로 이동합니다.
2
&#xNAN;+ New Role을 선택합니다.
3
역할의 이름, 설명, 책임 목록을 추가합니다.모든 사고에 필요하지 않은 경우 “이 역할을 선택 사항으로 만들기”를 토글합니다.
예시Name: CommanderDescription: The person who takes charge of the incident, assigns tasks, and has the deciding vote on proceeding.Responsibilities:
- Rootly에서 사고를 선언하고 심각도를 분류합니다
- 역할 할당 (예: Communications Lead, Subject Matter Experts)
- Slack 사고 채널에서 정기적인 상태 업데이트를 주도합니다
- 필요한 경우 경영진이나 외부 팀에 에스컬레이션합니다
- 고객 커뮤니케이션 및 완화 단계에 대한 “go/no-go” 결정을 내립니다
4
Advanced settings 탭으로 전환하여 사고 권한 세트를 조정하고 “여러 사용자 허용”을 이 역할에 할당할 수 있습니다.
5
Create Role을 선택하여 계속합니다. 역할이 생성된 후 작업을 추가할 수 있습니다.
사고 역할에 작업 추가하기
1
Configuration > Roles로 이동합니다.
2
테이블에서 작업을 추가하려는 역할을 찾습니다. 왼쪽의 연필 아이콘을 클릭하여 편집합니다.
3
Tasks 탭으로 전환하여 기존 작업을 확인합니다. + Add Task를 클릭합니다.
4
이름(필수)과 설명을 추가합니다. 우선순위를 낮음, 중간, 높음으로 설정합니다.
5
Add를 클릭하여 저장합니다.
예시이름 (필수): Rootly에서 사고를 선언하고 심각도를 분류합니다Description: Review the incident alerts, customer reports, and system status to assign an incident severity.Priority: High
사고 역할 편집하기
1
Configuration > Roles로 이동합니다.
2
테이블에서 편집하려는 역할을 찾습니다. 왼쪽의 연필 아이콘을 클릭하여 편집합니다.세 개의 탭이 있습니다:기본 사항
- ID (Rootly에 의해 자동 생성됨)
- 이름
- 설명
- 책임
- “이 역할을 선택 사항으로 만들기” 체크박스
- 기존 작업 관리
- 새 작업 추가
- 인시던트 권한 설정
- “여러 사용자가 이 역할에 할당될 수 있도록 허용” 토글
3
원하는 편집이 완료되면 업데이트 를 클릭하여 저장하세요.
인시던트 역할 삭제
1
다음으로 이동: 구성 > 역할.
2
표에서 편집하려는 역할을 찾습니다. 삭제하려면 왼쪽의 휴지통 아이콘을 클릭하세요.
3
인시던트 역할을 삭제하면 관련 데이터도 함께 제거됩니다. 이 작업은 취소할 수 없습니다. 삭제 를 선택하여 역할과 모든 관련 데이터를 삭제하거나 변경 사항 취소 를 클릭하여 역할을 유지하세요.