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개요

서비스인시던트 발생 시 영향을 받는 구성 요소를 지정할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 응답자를 투입할지, 어떤 온콜을 호출할지, 어떤 고객에게 알릴지 등을 파악하는 데 도움이 됩니다. 개별 서비스는 상태 페이지에 매핑될 수 있습니다.

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필드 유형

서비스는 다음 중 하나로 사용자 정의할 수 있습니다:select또는multi-select필드 유형. 이는 인시던트당 하나의 서비스 값만 선택할 수 있도록 구성하거나 단일 인시던트에 대해 여러 서비스 값을 선택할 수 있도록 구성할 수 있음을 의미합니다.

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속성

서비스는 다음 속성으로 구성할 수 있습니다. 각 서비스 속성은 Liquid 구문을 통해 참조할 수 있습니다.

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ID

이는 서비스의 고유 식별자입니다. 이 필드는사용자 정의할 수 없습니다. Rootly는 생성 시ID를 자동으로 할당합니다. 일반적으로 Liquid 참조 및 API 호출에 사용됩니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 인시던트에 대해 선택된 서비스ID를 나열할 수 있습니다:

{{ incident.services }}

또는

{{ incident.raw\_services | get: 'id'}}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[i\] | get: 'id' }}multi-select 필드 유형의 경우

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이름

이는 UI에 표시되는 서비스의 값입니다. 이 필드는 사용자 정의할 수 있습니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 인시던트에 대해 선택된 서비스이름을 나열할 수 있습니다:

{{ incident.services }}

또는

{{ incident.raw\_services | get: 'name'}}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[i\] | get: 'name' }}multi-select 필드 유형의 경우

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Slug

이는 Liquid 참조에서 서비스를 참조하는 데 사용되는 문자열입니다. 이 필드는 서비스이름을 소문자로 변환하고 하이픈을 추가하여 자동 생성됩니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 인시던트에 대해 선택된 서비스slug를 나열할 수 있습니다:

{{ incident.service\_slugs }}

또는

{{ incident.raw\_services | get: 'slug'}}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[i\] | get: 'slug' }}multi-select 필드 유형의 경우

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설명

이 값은 UI에 표시되어 각 서비스를 추가로 설명합니다. 이 필드는 사용자 정의할 수 있습니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 인시던트에 대해 선택된 서비스설명을 나열할 수 있습니다:

{{ incident.raw\_services | get: 'description'}}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[i\] | get: 'description' }}multi-select 필드 유형의 경우

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색상

각 서비스에 색상을 할당할 수 있으며, 이는 메트릭 그래프에서 색상 코딩에 사용됩니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 인시던트에 대해 선택된 서비스색상을 나열할 수 있습니다:

{{ incident.raw\_services | get: 'color'}}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[i\] | get: 'color' }}multi-select 필드 유형의 경우

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Slack 채널

각 서비스는 하나 이상의 Slack 채널과 연결될 수 있습니다. 기본적으로 Rootly는 인시던트에 대해 서비스가 선택되었을 때 연결된 채널에 알림을 보내지 않습니다. 알림은 워크플로우 구성에서 Attached Service Channels로 명시적으로 지정해야 합니다.

시스템적으로, 각 Slack 채널은 id와 name을 포함하는 객체로 저장됩니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 인시던트에 대해 선택된 서비스Slack 채널을 나열할 수 있습니다:

{{ incident.raw\_services | get: 'slack\_channels'}}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[i\] | get: 'slack\_channels' }}multi-select 필드 유형의 경우

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Slack 별칭

각 서비스는 하나 이상의 Slack 사용자 그룹(별칭이라고도 함)과 연결될 수 있습니다. 기본적으로 Rootly는 인시던트에 대해 서비스가 선택되었을 때 연결된 사용자 그룹의 사용자를 초대하지 않습니다. 초대는 워크플로우 구성에서 Attached Service Aliases로 명시적으로 지정해야 합니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 인시던트에 대해 선택된 서비스Slack 별칭을 나열할 수 있습니다:

{{ incident.raw\_services | get: 'slack\_aliases'}}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[i\] | get: 'slack\_aliases' }}multi-select 필드 유형의 경우

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알림 이메일

각 서비스는 하나 이상의 이메일과 연결될 수 있습니다. 기본적으로 Rootly는 인시던트에 대해 서비스가 선택되었을 때 연결된 주소로 이메일을 보내지 않습니다. 알림은 워크플로우 구성에서{{ incident.raw\_services | map: 'notify\_emails' | flatten | join: ',' }}로 명시적으로 지정해야 합니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 인시던트에 대해 선택된 서비스알림 이메일을 나열할 수 있습니다:

{{ incident.raw\_services | get: 'notify\_emails'}}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[i\] | get: 'notify\_emails' }}multi-select 필드 유형의 경우

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서비스 가져오기

서비스를 처음부터 만드는 대신, Rootly를 사용하면PagerDuty또는Opsgenie에서 서비스를 가져올 수 있습니다. 가져온 서비스는 매일 자동으로 동기화됩니다.

다음 Liquid 구문을 사용하면 각 외부 페이징 애플리케이션의 해당 ID를 나열할 수 있습니다:

PagerDuty

{{ incident.raw\_services | get: 'pagerduty\_id' }}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[0\] | get: 'pagerduty\_id' }}multi-select 필드 유형의 경우

Opsgenie

{{ incident.raw\_services | get: 'opsgenie\_id' }}select 필드 유형의 경우

{{ incident.raw\_services\[0\] | get: 'opsgenie\_id' }}multi-select 필드 유형의 경우

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지원

이 통합에 대해 도움이나 추가 정보가 필요한 경우,support@rootly.com으로 문의하거나Help > Chat with Us로 이동하여 채팅을 시작하세요.