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개요

인시던트 타임스탬프는 이벤트를 정확하게 문서화하고, 발생 사항을 정밀하게 추적하고 분석할 수 있게 해주는 중요한 요소입니다. 인시던트 타임스탬프는 법적 및 규정 준수 목적으로 필수적일 뿐만 아니라, 인시던트 대응 프로세스의 품질과 효율성을 추적하는 기반이 됩니다.
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사용 가능한 타임스탬프

각 Rootly 인시던트에는 기본적으로 다음과 같은 타임스탬프가 포함됩니다:
이름필수 여부설명Liquid 변수
분류 중아니오인시던트가 시작되기 전에 분류 상태를 거칠 수 있습니다. 이 타임스탬프는 인시던트가 in_triage 상태에 진입할 때 자동으로 기록됩니다.{{ incident.in_triage_at }}
시작됨예이는 인시던트의 공식적인 시작을 표시합니다. 이 타임스탬프는 인시던트가 started 상태에 진입할 때 자동으로 기록됩니다.{{ incident.started_at }}
감지됨아니오이는 대응 팀이 통보받은 시간을 표시합니다. 많은 팀에서 인시던트가 시작되는 시간은 대응 팀이 통보받는 시간과 동일합니다. “감지됨” 상태가 없기 때문에 이 타임스탬프는 기본적으로 자동으로 기록되지 않습니다. 팀은 수동으로 설정하거나 워크플로우를 통해 자동으로 설정할 수 있습니다.{{ incident.detected_at }}
확인됨아니오이는 대응 팀이 인시던트를 조사하고 있다고 확인한 시간을 표시합니다. 많은 팀에서 이 타임스탬프는 종종 첫 번째 대응자가 온콜 솔루션(예: Rootly On-Call, PagerDuty, Opsgenie 등)을 통해 페이지를 확인한 시간과 연결됩니다. “확인됨” 상태가 없기 때문에 이 타임스탬프는 기본적으로 자동으로 기록되지 않습니다. 팀은 수동으로 설정하거나 워크플로우를 통해 자동으로 설정할 수 있습니다.{{ incident.acknowledged_at }}
완화됨예이는 인시던트의 영향이 중단된 시간을 표시합니다. 이는 인시던트의 종료를 의미하지 않습니다. 이 타임스탬프는 인시던트가 mitigated 상태에 진입할 때 자동으로 기록됩니다.{{ incident.mitigated_at }}
해결됨예이는 인시던트가 해결되고 모든 시스템이 정상적으로 작동하는 시간을 표시합니다. 이 타임스탬프는 인시던트가 resolved 상태에 진입할 때 자동으로 기록됩니다.{{ incident.resolved_at }}
취소됨아니오이는 인시던트가 취소된 시간을 표시합니다. 이 타임스탬프는 인시던트가 cancelled 상태에 진입할 때 자동으로 기록됩니다.{{ incident.cancelled_at }}

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타임스탬프 업데이트

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Slack을 통한 수동 업데이트

타임스탬프는 Rootly Slack 봇을 통해 /incident timestamps Slack 명령을 사용하여 업데이트할 수 있습니다.
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웹 UI를 통한 수동 업데이트

타임스탬프는 또한 Rootly 웹 UI의 인시던트 상세 페이지에서 업데이트할 수 있습니다. 특정 인시던트의 오른쪽 상단 모서리에 있는 타임스탬프를 클릭하세요.
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각 타임스탬프를 편집할 수 있는 모달이 나타납니다.
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워크플로우를 통한 자동 업데이트

기본적으로 Rootly는 분류 중, 시작됨, 완화됨, 그리고 해결됨 타임스탬프를 인시던트 주기가 해당 상태에 진입할 때 자동으로 기록합니다. Rootly가 기본적으로 자동으로 기록하지 않는 타임스탬프(감지됨 및 확인됨)의 경우, 워크플로우를 사용하여 기록을 자동화할 수 있습니다. 이 방법은 모든 타임스탬프에 적용됩니다. 워크플로우를 통해 자동화하려면, 특정 이벤트 후에 워크플로우를 트리거하여 인시던트 업데이트 워크플로우 액션을 사용하여 타임스탬프를 업데이트해야 합니다
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그런 다음, 사용자 정의 필드 매핑 입력 텍스트 영역에 다음 구문을 사용하여 체계적으로 확인된 타임스탬프를 업데이트합니다.
Custom Field Mapping

{ "acknowledged\_at": "<enter time value in ISO 8601 format>" }
ISO 8601 형식: YYYY-MM-DD HH:MM:ss +/-0X00Example:
  • 2024-07-26 16:07:46 -0400는 2024년 7월 26일 오후 4시 7분을 의미하며, UTC보다 4시간 뒤진 시간대입니다
이 입력 텍스트 영역에서는 Liquid 구문이 지원되므로 Liquid 변수를 참조하여 동적으로 시간을 설정할 수 있습니다.

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메트릭 계산

각 타임스탬프는 전체 조직에 걸친 인시던트의 메트릭을 계산하는 데 중요한 역할을 합니다. 다음은 각 계산된 값의 수학적 기초입니다:
값형식공식
완화까지의 시간 {{ incident.time_to_mitigation }}시간 단위의 정수{{ incident.mitigated_at }} - {{ incident.started_at }}
완화 기간 {{ incident.mitigation_duration }}초 단위의 정수{{ incident.mitigated_at }} - {{ incident.started_at }}
감지까지의 시간 {{ incident.time_to_detection }}시간 단위의 정수{{ incident.detected_at }} - {{ incident.started_at }}
감지 기간 {{ incident.detection_duration }}초 단위의 정수{{ incident.detected_at }} - {{ incident.started_at }}
확인까지의 시간 {{ incident.time_to_acknowledge }}시간 단위의 정수{{ incident.acknowledged_at }} - {{ incident.started_at }}
확인 기간 {{ incident.acknowledge_duration }}초 단위의 정수{{ incident.acknowledged_at }} - {{ incident.started_at }}
해결까지의 시간 {{ incident.time_to_resolution }}시간 단위의 정수{{ incident.resolved_at }} - {{ incident.started_at }}
인시던트 기간 {{ incident.duration }}초 단위의 정수해결된 경우, {{ incident.resolved_at }} - {{ incident.started_at }}
해결되지 않은 경우, now - {{ incident.started_at }}