유지보수 인시던트는 계획된 시스템 업데이트 및 마이그레이션 중에 자주 발생하는 예상된 서비스 중단에 대비하도록 팀을 돕기 위해 예약할 수 있습니다. 이는 Rootly 웹 앱의 “Maintenance” 탭에서 찾을 수 있습니다 Incidents. 일반 인시던트와 달리, Slack 채널이 자동으로 생성되지 않습니다. 인시던트 제목 아래의 Slack 아이콘을 선택하여 채널을 생성하세요. 유지보수 인시던트가 생성된 후, 이를 Status Pages에 공유하세요.
현재로서는 유지보수 인시던트 중에 새 알림을 음소거하는 것이 불가능합니다.

웹 앱에서 유지보수 인시던트 예약하기

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1단계

Incidents > Maintenance로 이동하여 Schedule Maintenance를 오른쪽 상단에서 클릭하세요.Maintenance incidents in the Rootly web app.
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2단계

maintenance incident 양식을 작성하세요. Scheduled forScheduled until 타임스탬프는 필수입니다.Maintenance incident web form.maintenance incident 양식의 대부분의 필드는 사용자 정의할 수 있으며 새 필드를 추가할 수 있습니다.기본 maintenance incident 양식에는 다음이 포함됩니다:
필드내용
제목인시던트의 제목. 이는 오늘 날짜와 함께 채널 이름을 생성하는 데 사용됩니다.
요약인시던트의 요약.
심각도Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
유형인시던트의 유형. 기본값: Cloud, Security, Customer facing, Default.
서비스영향을 받는 서비스.
유지보수 인시던트 양식은 Configuration > Forms & Fields > New Maintenance Incident에서 사용자 정의할 수 있습니다.
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3단계

Create Incident를 클릭하여 저장하세요.Maintenance incident in the Rootly web app.

Slack에서 유지보수 인시던트 예약하기

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1단계

Slack 명령어 /rootly maintenance를 입력하세요. enter를 누르거나 종이 비행기 아이콘을 클릭하여 명령을 실행하고 _maintenance incident _양식을 엽니다.
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2단계

maintenance incident 양식을 작성하세요. Scheduled forScheduled until 날짜와 시간은 필수입니다.Maintenance incident Slack form.maintenance incident 양식의 대부분의 필드는 사용자 정의할 수 있으며 새 필드를 추가할 수 있습니다.기본 maintenance incident 양식에는 다음이 포함됩니다:
필드내용
제목인시던트의 제목. 이는 오늘 날짜와 함께 채널 이름을 생성하는 데 사용됩니다.
요약인시던트의 요약.
심각도Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
유형인시던트의 유형. 기본값: Cloud, Security, Customer facing, Default.
서비스영향을 받는 서비스.
유지보수 인시던트 양식은 Configuration > Forms & Fields > New Maintenance Incident에서 사용자 정의할 수 있습니다.
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3단계

Schedule을 클릭하여 저장하세요.New maintenance incident notification in Slack.이제 유지보수 인시던트가 Rootly 웹 앱에서 사용 가능합니다. Slack에서 인시던트를 관리하려면 View in Rootly,를 선택한 다음 인시던트 제목 아래의 Slack 아이콘을 클릭하세요.

유지보수 인시던트 업데이트하기

상태 변경하기 Incident status button in the Rootly web app. 유지보수 인시던트는 다음과 같은 상태를 가질 수 있습니다:
  • Scheduled
  • In Progress
  • Completed
오른쪽 상단의 Incident Status를 클릭하여 상태를 변경하세요.

세부 정보 업데이트하기 

오른쪽 상단의 Edit를 클릭하여 인시던트를 업데이트하세요. 기본 필드에는 다음이 포함됩니다:
필드내용
예약된 시작 및 종료 시간유지보수가 진행될 계획된 시간.
제목유지보수 인시던트의 제목. 이는 Rootly 웹 앱이나 인시던트 Slack 채널(해당되는 경우)에서만 볼 수 있습니다.
심각도Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
유형인시던트의 유형. 기본값: Cloud, Security, Customer facing, Default.
서비스영향을 받는 서비스.
환경인시던트가 영향을 미칠 환경. 예: Dev 또는 Production.
기능영향을 받는 특정 기능. 예: Checkout 또는 Search.
이 유지보수 인시던트에 관련된 관련 팀.
양식은 Configuration > Forms & Fields > Update Maintenance Incident에서 편집할 수 있습니다.

역할 할당하기

인시던트 제목 아래의 “Assign Roles”를 선택하여 이 유지보수 인시던트에 역할을 미리 할당하세요. Assign roles options in the Rootly web app.

Slack 채널 생성하기

인시던트 제목 아래의 Slack 아이콘을 선택하여 이 유지보수 인시던트를 위한 Slack 채널을 생성하세요. Slack icon in the maintenance incident.

유지보수 인시던트 변환하기

때로는 유지보수 인시던트 중에 예상치 못한 복잡성이 발생할 수 있으며, 일반 인시던트를 선언해야 할 수도 있습니다. Rootly를 사용하면 기존 유지보수 인시던트를 Rootly 웹이나 Slack을 통해 직접 일반 인시던트로 변환할 수 있습니다.

웹에서 일반 인시던트로 변환하기

웹에서 유지보수 인시던트를 보는 동안 (…)를 선택한 다음인시던트로 전환 . Clean Shot2025 06 18at13 52 12@2x Pn 이 버튼을 클릭하면 Rootly Create Incident 양식이 트리거되며, 커맨더가 인시던트로 전환하는 이유에 대한 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 ‘전환 이유’ 필드를 작성할 수 있습니다. 이 필드에 제공된 정보는 인시던트의 타임라인에 추가됩니다.

Slack에서 일반 인시던트로 전환하기

Slack에서 유지보수 인시던트를 전환하려면, 유지보수 인시던트의 Slack 채널에서 /rootly convert maintenance 명령어를 사용하세요. Clean Shot2025 06 18at14 03 35@2x Pn 이렇게 하면 Rootly Create Incident 양식이 트리거되며, 커맨더가 인시던트로 전환하는 이유에 대한 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 ‘전환 이유’ 필드를 작성할 수 있습니다. 이 필드에 제공된 정보는 인시던트의 타임라인에 추가됩니다. 유지보수 인시던트가 일반 인시던트로 전환되면, 새 인시던트가 생성될 때와 마찬가지로 관련된 모든 자동화 및 워크플로우가 트리거됩니다.