유지보수 인시던트는 계획된 시스템 업데이트 및 마이그레이션 중에 자주 발생하는 예상된 서비스 중단에 대비하도록 팀을 돕기 위해 예약할 수 있습니다. 이는 Rootly 웹 앱의 “Maintenance” 탭에서 찾을 수 있습니다 Incidents. 일반 인시던트와 달리, Slack 채널이 자동으로 생성되지 않습니다. 인시던트 제목 아래의 Slack 아이콘을 선택하여 채널을 생성하세요. 유지보수 인시던트가 생성된 후, 이를 Status Pages에 공유하세요.
현재로서는 유지보수 인시던트 중에 새 알림을 음소거하는 것이 불가능합니다.

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웹 앱에서 유지보수 인시던트 예약하기

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1단계

Incidents > Maintenance로 이동하여 Schedule Maintenance를 오른쪽 상단에서 클릭하세요.Maintenance incidents in the Rootly web app.
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2단계

maintenance incident 양식을 작성하세요. Scheduled for와 Scheduled until 타임스탬프는 필수입니다.Maintenance incident web form.maintenance incident 양식의 대부분의 필드는 사용자 정의할 수 있으며 새 필드를 추가할 수 있습니다.기본 maintenance incident 양식에는 다음이 포함됩니다:
필드내용
제목인시던트의 제목. 이는 오늘 날짜와 함께 채널 이름을 생성하는 데 사용됩니다.
요약인시던트의 요약.
심각도Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
유형인시던트의 유형. 기본값: Cloud, Security, Customer facing, Default.
서비스영향을 받는 서비스.
유지보수 인시던트 양식은 Configuration > Forms & Fields > New Maintenance Incident에서 사용자 정의할 수 있습니다.
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3단계

Create Incident를 클릭하여 저장하세요.Maintenance incident in the Rootly web app.

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Slack에서 유지보수 인시던트 예약하기

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1단계

Slack 명령어 /rootly maintenance를 입력하세요. enter를 누르거나 종이 비행기 아이콘을 클릭하여 명령을 실행하고 _maintenance incident _양식을 엽니다.
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2단계

maintenance incident 양식을 작성하세요. Scheduled for와 Scheduled until 날짜와 시간은 필수입니다.Maintenance incident Slack form.maintenance incident 양식의 대부분의 필드는 사용자 정의할 수 있으며 새 필드를 추가할 수 있습니다.기본 maintenance incident 양식에는 다음이 포함됩니다:
필드내용
제목인시던트의 제목. 이는 오늘 날짜와 함께 채널 이름을 생성하는 데 사용됩니다.
요약인시던트의 요약.
심각도Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
유형인시던트의 유형. 기본값: Cloud, Security, Customer facing, Default.
서비스영향을 받는 서비스.
유지보수 인시던트 양식은 Configuration > Forms & Fields > New Maintenance Incident에서 사용자 정의할 수 있습니다.
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3단계

Schedule을 클릭하여 저장하세요.New maintenance incident notification in Slack.이제 유지보수 인시던트가 Rootly 웹 앱에서 사용 가능합니다. Slack에서 인시던트를 관리하려면 View in Rootly,를 선택한 다음 인시던트 제목 아래의 Slack 아이콘을 클릭하세요.

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유지보수 인시던트 업데이트하기

상태 변경하기 Incident status button in the Rootly web app. 유지보수 인시던트는 다음과 같은 상태를 가질 수 있습니다:
  • Scheduled
  • In Progress
  • Completed
오른쪽 상단의 Incident Status를 클릭하여 상태를 변경하세요.

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세부 정보 업데이트하기 

오른쪽 상단의 Edit를 클릭하여 인시던트를 업데이트하세요. 기본 필드에는 다음이 포함됩니다:
필드내용
예약된 시작 및 종료 시간유지보수가 진행될 계획된 시간.
제목유지보수 인시던트의 제목. 이는 Rootly 웹 앱이나 인시던트 Slack 채널(해당되는 경우)에서만 볼 수 있습니다.
심각도Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
유형인시던트의 유형. 기본값: Cloud, Security, Customer facing, Default.
서비스영향을 받는 서비스.
환경인시던트가 영향을 미칠 환경. 예: Dev 또는 Production.
기능영향을 받는 특정 기능. 예: Checkout 또는 Search.
팀이 유지보수 인시던트에 관련된 관련 팀.
양식은 Configuration > Forms & Fields > Update Maintenance Incident에서 편집할 수 있습니다.

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역할 할당하기

인시던트 제목 아래의 “Assign Roles”를 선택하여 이 유지보수 인시던트에 역할을 미리 할당하세요. Assign roles options in the Rootly web app.

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Slack 채널 생성하기

인시던트 제목 아래의 Slack 아이콘을 선택하여 이 유지보수 인시던트를 위한 Slack 채널을 생성하세요. Slack icon in the maintenance incident.

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유지보수 인시던트 변환하기

때로는 유지보수 인시던트 중에 예상치 못한 복잡성이 발생할 수 있으며, 일반 인시던트를 선언해야 할 수도 있습니다. Rootly를 사용하면 기존 유지보수 인시던트를 Rootly 웹이나 Slack을 통해 직접 일반 인시던트로 변환할 수 있습니다.

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웹에서 일반 인시던트로 변환하기

웹에서 유지보수 인시던트를 보는 동안 (…)를 선택한 다음인시던트로 전환 . Clean Shot2025 06 18at13 52 12@2x Pn 이 버튼을 클릭하면 Rootly Create Incident 양식이 트리거되며, 커맨더가 인시던트로 전환하는 이유에 대한 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 ‘전환 이유’ 필드를 작성할 수 있습니다. 이 필드에 제공된 정보는 인시던트의 타임라인에 추가됩니다.

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Slack에서 일반 인시던트로 전환하기

Slack에서 유지보수 인시던트를 전환하려면, 유지보수 인시던트의 Slack 채널에서 /rootly convert maintenance 명령어를 사용하세요. Clean Shot2025 06 18at14 03 35@2x Pn 이렇게 하면 Rootly Create Incident 양식이 트리거되며, 커맨더가 인시던트로 전환하는 이유에 대한 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 ‘전환 이유’ 필드를 작성할 수 있습니다. 이 필드에 제공된 정보는 인시던트의 타임라인에 추가됩니다. 유지보수 인시던트가 일반 인시던트로 전환되면, 새 인시던트가 생성될 때와 마찬가지로 관련된 모든 자동화 및 워크플로우가 트리거됩니다.