Resumen
Resumen
Los playbooks son una excelente manera de crear cualquier tipo de documento que pueda ayudar a acelerar la resolución de incidentes. Podemos verlos como una colección de instrucciones desglosadas de la manera más simple posible para permitir que alguien resuelva un incidente en particular (incluso si tiene una experiencia mínima).
Los playbooks son adjuntados automáticamente a los incidentes cuando coinciden con la condición configurada (por ejemplo: gravedad, servicio, funcionalidad, equipo afectado). Puedes ver estos campos en la captura de pantalla a continuación. Si tienes Playbooks o documentación de soporte alojada internamente, puedes enlazarlos en el campo “URL externa”, y puedes proporcionar instrucciones detalladas en el campo de contenido.
En el ejemplo anterior, el playbook de interrupción de la base de datos se adjuntará a cualquier incidente con la gravedad SEV2 o el customers-postgresql-db microservicios. Ten en cuenta que actualmente esto es toda lógica OR, lo que significa que este playbook se adjuntará a un incidente que tenga solo una de esas condiciones coincidentes, como la gravedad SEV2 por ejemplo.
Además, en la parte inferior de la página de detalles del Playbook, tienes la capacidad de agregar cualquier tarea relevante que deba realizarse durante el incidente.
Los playbooks son una excelente manera de evitar que una sola persona se convierta en el experto de facto sobre cómo resolver un problema particular. No queremos que una sola persona en el equipo sea la única que sepa cómo volver a poner en línea un sistema crítico.