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Visión general

Los playbooks son una excelente manera de crear cualquier tipo de documento que pueda ayudar a acelerar la resolución de incidentes. Podemos verlos como una colección de instrucciones desglosadas de la manera más simple posible para permitir que alguien resuelva un incidente en particular (incluso si tiene una experiencia mínima).

Los playbooks seadjuntan automáticamentea los incidentes cuandocoinciden con la condición configurada(por ejemplo: gravedad, servicio, funcionalidad, equipo afectado). Puede ver estos campos en la captura de pantalla a continuación. Si tiene Playbooks o documentación compatible alojada internamente, puede vincularlos en el campo “URL externa”, y puede proporcionar instrucciones detalladas en el campo de contenido.

En el ejemplo anterior, elplaybook de interrupción de la base de datosse adjuntará a cualquier incidente con lagravedad SEV2 o los customers-postgresql-db microservicios.Tenga en cuenta que actualmente esto es toda lógica OR, lo que significa que este manual se adjuntará a un incidente que tenga solo una de esas condiciones coincidentes, como la gravedad SEV2 por ejemplo.

Además, en la parte inferior de la página de detalles del Manual, tiene la capacidad de agregar cualquier tarea relevante que deba realizarse durante el incidente.

Los manuales son una excelente manera de evitar que una sola persona se convierta en el experto de facto sobre cómo resolver un problema en particular. No queremos que una persona en el equipo sea la única que sepa cómo volver a poner en línea un sistema crítico.