Aprovecha nuestra popular integración de Zendesk para la creación y sincronización automática de tickets. Además de la integración de Rootly con Zendesk, puedes llevar Rootly directamente a Zendesk con nuestro nuevo plugin delZendesk Marketplace.

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Capacidades de la Integración de Zendesk

NuestraZendesk Integración te permite:

  • Capacidad de crear un incidente de Rootly directamente en Zendesk.
  • Actualizar el título, la descripción y/o el estado del incidente en Rootly también actualizará el ticket correspondiente de Zendesk.
  • Capacidad de crear un elemento de acción de Rootly en Zendesk.
  • Actualizar el título, la descripción y/o el estado de un elemento de acción en Rootly también actualizará el ticket correspondiente en Zendesk.
  • Capacidad para ver, buscar y adjuntar incidentes recientes de Rootly en Zendesk.
  • Capacidad para ver incidentes activos o relacionados de Rootly en Zendesk y adjuntarlos al ticket de Zendesk.

Las limitaciones incluyen:

  • Cambiar los atributos del ticket de incidente de Zendesk no actualizará los atributos del incidente en Rootly.
  • Cambiar el estado del ticket de elemento de acción de Zendesk no actualizará el estado del elemento de acción en Rootly.

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Configuración

Recomendamos que se integre con una cuenta de servicio para garantizar que la integración continúe funcionando si un usuario deja su organización.

Para completar la configuración de la integración, deberá completar los siguientes pasos:

  1. Navegue a Integrations —> Ticketing
  2. Seleccione la integración Zendesk.
  3. Ingrese su Subdomain.
  4. Haga clic en ‘Connect’.

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Permisos

Se requieren los siguientes ámbitos de oauth2

users:read
tickets:write
webhooks:write
triggers:write

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Desinstalar

Puede desinstalar esta integración en el panel de integraciones haciendo clic en Configure > Delete

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Soporte

Si necesita ayuda o más información sobre esta integración, por favor contacte a support@rootly.com.