Zendesk

Aprovecha nuestra popular integración de Zendesk para la creación y sincronización automática de tickets. Además de la integración de Rootly con Zendesk, puedes llevar Rootly directamente a Zendesk con nuestro nuevo plugin delZendesk Marketplace.

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Capacidades de la Integración de Zendesk

NuestraZendesk Integración te permite:

• Capacidad de crear un incidente de Rootly directamente en Zendesk.
• Actualizar el título, la descripción y/o el estado del incidente en Rootly también actualizará el ticket correspondiente de Zendesk.
• Capacidad de crear un elemento de acción de Rootly en Zendesk.
• Actualizar el título, la descripción y/o el estado de un elemento de acción en Rootly también actualizará el ticket correspondiente en Zendesk.
• Capacidad para ver, buscar y adjuntar incidentes recientes de Rootly en Zendesk.
• Capacidad para ver incidentes activos o relacionados de Rootly en Zendesk y adjuntarlos al ticket de Zendesk.

Las limitaciones incluyen:

• Cambiar los atributos del ticket de incidente de Zendesk no actualizará los atributos del incidente en Rootly.
• Cambiar el estado del ticket de elemento de acción de Zendesk no actualizará el estado del elemento de acción en Rootly.

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Configuración

Para completar la configuración de la integración, deberá completar los siguientes pasos:

1. Navegue a Integrations —> Ticketing
2. Seleccione la integración Zendesk.
3. Ingrese su Subdomain.
4. Haga clic en ‘Connect’.

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Permisos

Se requieren los siguientes ámbitos de oauth2

users:read
tickets:write
webhooks:write
triggers:write

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Desinstalar

Puede desinstalar esta integración en el panel de integraciones haciendo clic en Configure > Delete

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Soporte

Si necesita ayuda o más información sobre esta integración, por favor contacte a support@rootly.com.