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Integraciones
Integración
Zendesk
Aprovecha nuestra popular integración de Zendesk para la creación y sincronización automática de tickets. Además de la integración de Rootly con Zendesk, puedes llevar Rootly directamente a Zendesk con nuestro nuevo plugin del
Zendesk Marketplace
.
Capacidades de la Integración de Zendesk
Nuestra
Zendesk
Integración te permite:
Capacidad de crear un incidente de Rootly directamente en Zendesk.
Actualizar el título, la descripción y/o el estado del incidente en Rootly también actualizará el ticket correspondiente de Zendesk.
Capacidad de crear un elemento de acción de Rootly en Zendesk.
Actualizar el título, la descripción y/o el estado de un elemento de acción en Rootly también actualizará el ticket correspondiente en Zendesk.
Capacidad para ver, buscar y adjuntar incidentes recientes de Rootly en Zendesk.
Capacidad para ver incidentes activos o relacionados de Rootly en Zendesk y adjuntarlos al ticket de Zendesk.
Las limitaciones incluyen:
Cambiar los atributos del ticket de incidente de Zendesk no actualizará los atributos del incidente en Rootly.
Cambiar el estado del ticket de elemento de acción de Zendesk no actualizará el estado del elemento de acción en Rootly.
Configuración
Recomendamos que se integre con una
cuenta de servicio
para garantizar que la integración continúe funcionando si un usuario deja su organización.
Para completar la configuración de la integración, deberá completar los siguientes pasos:
Navegue a
Integrations —> Ticketing
Seleccione la integración
Zendesk
.
Ingrese su
Subdomain
.
Haga clic en ‘
Connect
’.
Permisos
Se requieren los siguientes ámbitos de oauth2
Copy
Ask AI
users:
read
tickets:
write
webhooks:
write
triggers:
write
Desinstalar
Puede
desinstalar
esta integración en el panel de integraciones haciendo clic en
Configure > Delete
Soporte
Si necesita ayuda o más información sobre esta integración, por favor contacte a
support@rootly.com
.
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