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개요

플레이북은 인시던트 해결을 가속화하는 데 도움이 되는 모든 종류의 문서를 만드는 좋은 방법입니다. 우리는 이를 가능한 한 간단하게 분해된 지침 모음으로 볼 수 있으며, 이는 누군가가 특정 인시던트를 해결할 수 있도록 합니다(최소한의 경험만 있어도).

플레이북은 automatically attached 인시던트에 match configured condition (예: 심각도, 서비스, 기능, 영향을 받는 팀)에 따라 됩니다. 아래 스크린샷에서 이러한 필드를 볼 수 있습니다. 내부적으로 호스팅된 플레이북이나 지원 문서가 있는 경우 “External URL” 필드에 링크할 수 있으며, 콘텐츠 필드에 자세한 지침을 제공할 수 있습니다.

위의 예시에서 Database outage playbook은 SEV2 severity or the customers-postgresql-db 마이크로서비스를 가진 모든 인시던트에 첨부됩니다.현재 이것은 모두 OR 논리라는 점에 유의하세요. 즉, 이 플레이북은 SEV2 심각도와 같은 일치하는 조건 중 하나만 있어도 인시던트에 첨부됩니다.

또한 플레이북 세부 정보 페이지 하단에서 인시던트 중에 수행해야 할 관련 작업을 추가할 수 있습니다.

플레이북은 특정 문제를 해결하는 방법에 대해 한 사람이 사실상 전문가가 되는 것을 방지하는 좋은 방법입니다. 우리는 팀에서 한 사람만이 중요한 시스템을 다시 온라인으로 가져오는 방법을 아는 상황을 원하지 않습니다.