Smart defaults

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개요

전통적으로 Rootly는 항상workflow구성에 의존하여 Slack 작업을 자동화했습니다. 복잡한 인시던트 대응 절차를 충족시키는 데 필요한 유연성을 제공했지만, 초기 설정에 약간의 노력이 필요했습니다. 모든 고객이 매우 복잡한 절차를 채택하지는 않는다는 점을 이해하고, Slack 통합에 스마트 기본값을 도입하여 구성 프로세스를 단순화했습니다.

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워크스페이스 설정

Slack 스마트 기본값을 시작하려면 먼저 다음으로 이동해야 합니다:통합 > Slack (구성) 가장 먼저 설정해야 할 항목은 인시던트 채널이 생성될 워크스페이스입니다. 대부분의 경우 선택할 수 있는 워크스페이스는 하나뿐일 것입니다. Slack Enterprise Grid를 사용하는 고객의 경우 여러 워크스페이스 옵션이 표시될 수 있습니다. 선택한 워크스페이스는 각 드롭다운 메뉴에서 검색할 수 있는 Slack 사용자, 그룹 및 채널도 결정합니다.

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알림

스마트 기본값을 설정할 수 있는 두 가지 카테고리의 설정이 있습니다. 첫 번째는 알림입니다.

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팀 알림

팀 알림은 Slack 사용자, 그룹 및/또는 채널에 새로운 인시던트를 알리는 데 도움이 됩니다.

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기본 공지 채널 설정

이 플래그를 사용하면 지정된 채널에서 모든 새로운 인시던트를 공지할 수 있습니다. 사용 가능한 채널은 위에서 지정한 워크스페이스에서 가져옵니다.

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심각도가 높은 인시던트 발생 시 특정 그룹에 알림

이 플래그를 사용하면 심각도가 높은 것으로 표시된 인시던트에 대해 사용자, 그룹 또는 채널에 알릴 수 있습니다.

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스마트 리마인더

스마트 리마인더는 조건이 충족되면 특정 인시던트 채널에 리마인더 메시지를 보냅니다.

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인시던트 역할이 할당되지 않은 경우 리마인더

이 플래그를 사용하면 일정 시간 동안 인시던트 역할이 할당되지 않은 경우 인시던트 채널에 알림을 보낼 수 있습니다. 인시던트의 소유권을 보장하기 위해 인시던트 역할을 할당하는 것이 중요합니다.

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Triage 상태에서 인시던트 취소 리마인더

이 플래그를 사용하면 인시던트가 Triage 상태로 x시간 동안 유지되는 경우 인시던트 채널에 알림을 보낼 수 있습니다. 신속한 대응을 보장하기 위해 문제가 감지되는 즉시 분류해야 합니다. 인시던트의 다양한 상태에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

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인시던트가 비활성 상태인 경우 리마인더

이 플래그를 사용하면 인시던트가 x시간 동안 비활성 상태로 유지되는 경우 인시던트 채널에 알림을 보낼 수 있습니다. 인시던트 활동은 특정 인시던트 채널 내에서 Rootly Slack Bot과의 상호 작용을 통해 추적됩니다. 예를 들어:

• 인시던트 채널에 메시지를 보내는 것은 Rootly Slack Bot과 상호 작용하지 않기 때문에 활동으로 간주되지 않습니다
• 인시던트 summary를 설정하는 것은 Rootly Slack Bot에게 인시던트 속성을 업데이트하도록 지시하므로 활동으로 간주됩니다.
• 📌 이모지를 사용하여 인시던트 타임라인에 메시지를 기록하는 것은 Rootly Slack Bot에게 인시던트 타임라인을 업데이트하도록 지시하므로 활동으로 간주됩니다.

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인시던트 요약이 비어 있는 경우 리마인더

이 플래그를 사용하면 인시던트 summary 필드가 x시간 동안 비어 있는 경우 인시던트 채널에 알림을 보낼 수 있습니다. 인시던트에 추가된 구독자가 현재 인시던트 상황을 알 수 있도록 인시던트 요약을 업데이트하는 것이 중요합니다.

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상태 페이지 업데이트 리마인더

이 플래그를 사용하면 x시간마다 인시던트 채널에 알림을 보내 사용자에게 상태 페이지 업데이트를 상기시킬 수 있습니다. 청중이 특정 인시던트나 서비스의 상태를 알 수 있도록 상태 페이지를 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다.

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피드백 남기기 리마인더

이 플래그를 사용하면 인시던트가 해결되면 인시던트 채널에 피드백을 기록하도록 알림을 보낼 수 있습니다. 수집된 피드백은 인시던트 관리 팀이 절차 개선의 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

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업데이트

업데이트는 인시던트 속성이 변경될 때 특정 인시던트 채널에 알림 메시지를 보냅니다.

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인시던트 상태가 업데이트될 때 인시던트 Slack 채널에 알림

이 플래그를 사용하면 인시던트 status가 변경될 때마다 인시던트 채널에 알림을 보낼 수 있습니다.

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상태 페이지가 업데이트될 때 인시던트 Slack 채널에 알림

이 플래그를 사용하면 특정 인시던트에 대한 상태 페이지에 게시물이 작성될 때마다 인시던트 채널에 알림을 보낼 수 있습니다.

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Slack 채널에 추가된 이벤트 고정

🚧 공사 중 🚧

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고급 설정

알림에 일부 추가 설정을 적용하여 팀에 알리는 방식을 더욱 사용자 정의할 수 있습니다.

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채널에 인시던트 이벤트 브로드캐스트

이 플래그를 사용하면 각 타임라인 업데이트를 브로드캐스트 메시지로 공지할 수 있습니다. 타임라인 업데이트는 기본적으로 스레드 메시지입니다. 채널을 조용하게 유지하지만 놓칠 가능성이 더 높습니다. 각 업데이트를 브로드캐스트함으로써 인시던트 채널이 활성화되어 사용자에게 새로운 업데이트를 알립니다.

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인시던트 Slack 채널에서 @user 언급 및 태그

이 플래그를 사용하면 각 타임라인 업데이트에서 Rootly가 언급한 각 사용자를 태그할 수 있습니다. 팀들은 알림 피로를 피하기 위해 이 플래그를 끄는 경우가 많습니다.

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인시던트 채널

스마트 기본값을 설정할 수 있는 두 번째 카테고리의 설정은 인시던트 채널 설정입니다.

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인시던트 Slack 채널

인시던트 Slack 채널 설정은 각 인시던트 Slack 채널이 인시던트에 대응하여 어떻게 동작할지 결정합니다.

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새 인시던트에 대한 인시던트 채널 생성

이 플래그를 사용하면 Rootly에서 선언된 각 새 인시던트에 대해 인시던트 Slack 채널을 자동으로 생성할 수 있습니다. 선언된 각 인시던트에 대해 지정된 채널을 만드는 것을 강력히 권장합니다. 단일 스레드를 통해 인시던트를 처리하는 것은 매우 비효율적이고 추적하기 어렵습니다.

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채널 명명 규칙

이 설정을 사용하면 채널 명명 형식 목록에서 선택할 수 있습니다.

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Slack에서 웹 플랫폼의 인시던트 링크를 자동으로 북마크

이 플래그를 사용하면 인시던트 Slack 채널에 Rootly 웹 UI의 특정 인시던트로 연결되는 북마크를 자동으로 추가할 수 있습니다.

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인시던트 채널 주제 자동 업데이트

이 플래그를 사용하면 다음 인시던트 속성 중 하나가 변경될 때 인시던트 Slack 채널 topic 필드를 자동으로 업데이트할 수 있습니다:

• Environment
• Severity
• Status
• Type

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Slack 권한 우회

이 플래그를 사용하면 Rootly에게 Slack 관리자만 Slack 채널을 생성할 수 있는 제한을 우회할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.

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상호작용

상호작용 설정을 통해 최종 사용자가 이모지 단축키를 통해 인시던트 Slack 채널과 어떻게 상호작용할 수 있는지 정의할 수 있습니다.

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이모지 단축키

Rootly는 다음과 같은 이모지 트리거 액션을 지원합니다:

• Slack 메시지를 인시던트 타임라인에 추가
• 후속 조치 생성
• 작업 생성

각 액션은 하나 이상의 이모지로 트리거될 수 있습니다. 잘못된 트리거를 방지하기 위해 일상적인 Slack 대화에서 자주 사용되지 않는 이모지(예: 👍, 😄 등)를 선택해 주세요.

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채널 보관

채널 보관 설정을 통해 각 인시던트 Slack 채널이 언제 보관되는지 정의할 수 있습니다.

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인시던트 채널 자동 보관

이 플래그를 사용하면 인시던트가 해결되면 인시던트 채널을 자동으로 보관할 수 있습니다. 작업 공간을 깨끗하고 정돈된 상태로 유지하기 위해 비활성 채널을 보관하는 것이 매우 권장됩니다. 팀원들이 채널을 보관하기 전에 채널의 내용을 정리할 시간을 주기 위해 기간을 1-2일로 설정하는 것이 좋습니다.

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튜토리얼 및 테스트 자동 보관

이 플래그를 사용하면 다음과 같은 경우에 자동으로 보관할 수 있습니다:test 또는 tutorial 게임데이, 시험 운영 또는 학습 세션 중에 생성된 인시던트를 생성 후 24시간 후에 자동으로 보관합니다.

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멤버

멤버 설정은 Rootly에서 Slack 사용자를 처리하는 방법과 관련된 기타 플래그입니다.

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Rootly 사용자에게 Slack 계정 연결 요구

이 플래그는 Rootly 조직의 각 멤버가 Slack 계정과의 연결을 설정하는 초기 단계를 거치도록 강제합니다. 드물게 사용자가 Slack을 통해 Rootly를 사용할 필요가 없는 경우, 이 플래그를 끄면 연결 단계를 건너뛸 수 있습니다.

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인시던트 Slack 채널에 참여하는 사용자 추적

이 플래그를 사용하면 인시던트 Slack 채널에 참여하는 모든 사용자를 인시던트 타임라인의 일부로 기록할 수 있습니다. 인시던트 타임라인을 인시던트 이벤트로만 제한하려면 이 플래그를 끄세요.

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인시던트 Slack 채널을 떠나는 사용자 추적

이 플래그를 사용하면 인시던트 Slack 채널을 떠나는 모든 사용자를 인시던트 타임라인의 일부로 기록할 수 있습니다. 인시던트 타임라인을 인시던트 이벤트로만 제한하려면 이 플래그를 끄세요.

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지원

이 통합에 대해 도움이나 추가 정보가 필요하면 support@rootly.com로 문의하거나 Help > Chat with Us로 이동하여 채팅을 시작하세요.