Zendesk

자동 티켓 생성 및 동기화를 위해 인기 있는 Zendesk 통합을 활용하세요. Rootly Zendesk 통합 외에도, Zendesk Marketplace의 새로운 플러그인을 통해 Rootly를 Zendesk로 가져올 수 있습니다.

​

Zendesk 통합 기능

우리의 Zendesk 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

• Zendesk에서 직접 Rootly 인시던트를 생성할 수 있는 기능.
• Rootly에서 인시던트의 제목, 설명 및/또는 상태를 업데이트하면 해당 Zendesk 티켓도 업데이트됩니다.
• Zendesk에서 Rootly 액션 아이템을 생성할 수 있는 기능.
• Rootly에서 작업 항목의 제목, 설명 및/또는 상태를 업데이트하면 해당 Zendesk 티켓도 업데이트됩니다.
• Zendesk에서 최근 Rootly 인시던트를 보고, 검색하고, 첨부할 수 있는 기능.
• Zendesk에서 활성 또는 관련 Rootly 인시던트를 보고 Zendesk 티켓에 첨부할 수 있는 기능.

제한 사항은 다음과 같습니다:

• Zendesk 인시던트 티켓 속성을 변경해도 Rootly의 인시던트 속성은 업데이트되지 않습니다.
• Zendesk 작업 항목 티켓 상태를 변경해도 Rootly의 작업 항목 상태는 업데이트되지 않습니다.

​

설정

통합 설정을 완료하려면 다음 단계를 수행해야 합니다:

1. 다음으로 이동하세요 Integrations —> Ticketing
2. 선택하세요 Zendesk 통합.
3. 귀하의 Subdomain을 입력하세요.
4. ‘Connect’를 클릭하세요.

​

권한

다음 oauth2 스코프가 필요합니다

users:read
tickets:write
webhooks:write
triggers:write

​

제거

통합 패널에서 uninstall할 수 있습니다. Configure > Delete

​

지원

이 통합에 대해 도움이나 추가 정보가 필요하면 support@rootly.com로 문의하세요.