자동 티켓 생성 및 동기화를 위해 인기 있는 Zendesk 통합을 활용하세요. Rootly Zendesk 통합 외에도, Zendesk Marketplace의 새로운 플러그인을 통해 Rootly를 Zendesk로 가져올 수 있습니다.

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Zendesk 통합 기능

우리의 Zendesk 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
  • Zendesk에서 직접 Rootly 인시던트를 생성할 수 있는 기능.
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  • Rootly에서 인시던트의 제목, 설명 및/또는 상태를 업데이트하면 해당 Zendesk 티켓도 업데이트됩니다.
  • Zendesk에서 Rootly 액션 아이템을 생성할 수 있는 기능.
  • Rootly에서 작업 항목의 제목, 설명 및/또는 상태를 업데이트하면 해당 Zendesk 티켓도 업데이트됩니다.
  • Zendesk에서 최근 Rootly 인시던트를 보고, 검색하고, 첨부할 수 있는 기능.
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  • Zendesk에서 활성 또는 관련 Rootly 인시던트를 보고 Zendesk 티켓에 첨부할 수 있는 기능.
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제한 사항은 다음과 같습니다:
  • Zendesk 인시던트 티켓 속성을 변경해도 Rootly의 인시던트 속성은 업데이트되지 않습니다.
  • Zendesk 작업 항목 티켓 상태를 변경해도 Rootly의 작업 항목 상태는 업데이트되지 않습니다.

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설정

우리는 service account와 통합하는 것을 권장합니다. 이는 사용자가 조직을 떠나더라도 통합이 계속 작동하도록 보장합니다.
통합 설정을 완료하려면 다음 단계를 수행해야 합니다:
  1. 다음으로 이동하세요 Integrations —> Ticketing
  2. 선택하세요 Zendesk 통합.
  3. 귀하의 Subdomain을 입력하세요.
  4. ‘Connect’를 클릭하세요.
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권한

다음 oauth2 스코프가 필요합니다 
users:read
tickets:write
webhooks:write
triggers:write
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제거

통합 패널에서 uninstall할 수 있습니다. Configure > Delete

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지원

이 통합에 대해 도움이나 추가 정보가 필요하면 support@rootly.com로 문의하세요.