Creación de incidentes - Aplicación web
Crear un nuevo incidente en la aplicación web
Paso 1
Selecciona Crear Incidente. Esto se puede encontrar:
-
en la esquina superior derecha del Dashboard.
-
en la esquina superior derecha de la sección Incidentes.
-
en la esquina inferior izquierda de la aplicación.
Paso 2
Completa los campos deseados en el formulario de nuevo incidente.
La mayoría de los campos en el formulario de nuevo incidente se pueden personalizar y se pueden agregar nuevos campos.
El formulario de nuevo incidente includes:
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Título | Título del incidente. Esto se utilizará para crear el nombre del canal junto con la fecha de hoy. |
| Resumen | Un resumen del incidente. |
| Severidad | Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0 |
| Tipo | El tipo de incidente. Valores predeterminados: Cloud, Seguridad, De cara al cliente, Predeterminado. |
| Marcar como Privado | Los usuarios seleccionados pueden crear un Incidente Privado marcando la casilla “Marcar como Privado”. |
- Los campos obligatorios están marcados con un *.
- Deja el título en blanco para generar un título de incidente aleatorio usando el Generador Automático de Títulos de Incidentes.
- Los propietarios de la cuenta, administradores y usuarios con acceso a Incidentes Privados pueden crear o acceder a Incidentes Privados.
- Recomendamos crear incidentes privados si el incidente afecta a servicios relacionados con la seguridad o la privacidad.
Paso 3
Haz clic en Crear Incidente.
El nuevo incidente se abrirá automáticamente.
Personalizar el formulario de Nuevo Incidente en la aplicación web
La estructura y el contenido del formulario se pueden editar desde el panel de Rootly en Configuración > Formularios y Campos.
Paso 1
En la pestaña Formularios bajo Formularios Predeterminados, selecciona Configurar bajo Nuevo Incidente.
Selecciona la pestaña Web.
Para replicar los campos en el formulario de Slack, haz clic en Copiar campos del formulario de Slack.
La estructura actual del formulario está a la izquierda, y una vista previa del nuevo formulario está a la derecha.
Paso 2
Organiza los campos.
- Arrastra el icono de seis puntos para reordenar un campo.
- Selecciona el icono de lápiz para editar un campo.
- Selecciona el icono de menos para eliminar un campo de este formulario.
- Selecciona Agregar Campos para agregar un nuevo campo.
Los cambios en el formulario se guardarán automáticamente.