Los incidentes de mantenimiento pueden programarse para ayudar a su equipo a prepararse para las interrupciones de servicio esperadas que a menudo ocurren durante actualizaciones y migraciones planificadas del sistema. Se pueden encontrar en la aplicación web de Rootly bajo la pestaña “Maintenance” en Incidents. A diferencia de los incidentes regulares, no se genera automáticamente un canal de Slack. Cree uno seleccionando el ícono de Slack debajo del título del incidente. Después de que se haya creado el incidente de mantenimiento, compártalo en sus Status Pages.
Actualmente no es posible silenciar nuevas alertas durante el incidente de mantenimiento.

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Programar un incidente de mantenimiento desde la aplicación web

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Paso 1

Vaya a Incidents > Maintenance y haga clic en Schedule Maintenance en la esquina superior derecha.Maintenance incidents in the Rootly web app.
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Paso 2

Complete el formulario de maintenance incident. Scheduled for y Scheduled until son marcas de tiempo requeridas.Maintenance incident web form.La mayoría de los campos en el formulario de maintenance incident pueden personalizarse y se pueden agregar nuevos campos.El formulario predeterminado de maintenance incident incluye:
CampoContenido
TitleTítulo del incidente. Se utilizará para crear el nombre del canal junto con la fecha de hoy.
SummaryUn resumen del incidente.
SeverityDefaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
TypeEl tipo de incidente. Valores predeterminados: Cloud, Security, Customer facing, Default.
ServicesEl servicio o servicios afectados.
El formulario de incidente de mantenimiento se puede personalizar en Configuration > Forms & Fields > New Maintenance Incident.
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Paso 3

Haga clic en Create Incident para guardar.Maintenance incident in the Rootly web app.

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Programar un incidente de mantenimiento desde Slack

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Paso 1

Ingrese el comando de Slack /rootly maintenance. Presione enter o haga clic en el ícono de avión de papel para ejecutar el comando y abrir el formulario de _maintenance incident _.
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Paso 2

Complete el formulario de maintenance incident. Scheduled for y Scheduled until fechas y horas son requeridas.Maintenance incident Slack form.La mayoría de los campos en el formulario de maintenance incident pueden personalizarse y se pueden agregar nuevos campos.El formulario predeterminado de maintenance incident incluye:
CampoContenido
TitleTítulo del incidente. Se utilizará para crear el nombre del canal junto con la fecha de hoy.
SummaryUn resumen del incidente.
SeverityDefaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
TypeEl tipo de incidente. Valores predeterminados: Cloud, Security, Customer facing, Default.
ServicesEl servicio o servicios afectados.
El formulario de incidente de mantenimiento se puede personalizar en Configuration > Forms & Fields > New Maintenance Incident.
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Paso 3

Haga clic en Schedule para guardar.New maintenance incident notification in Slack.El incidente de mantenimiento ahora está disponible en la aplicación web de Rootly. Para gestionar el incidente en Slack, seleccione View in Rootly, luego haga clic en el ícono de Slack debajo del título del incidente.

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Actualizar un incidente de mantenimiento

Cambiar el estado Incident status button in the Rootly web app. Los incidentes de mantenimiento pueden tener los siguientes estados:
  • Scheduled
  • In Progress
  • Completed
Cambie el estado haciendo clic en Incident Status en la esquina superior derecha.

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Actualizar detalles 

Haga clic en Edit en la esquina superior derecha para actualizar el incidente. Los campos predeterminados incluyen:
CampoContenido
Scheduled start and end timeEl tiempo planificado para que se lleve a cabo el mantenimiento.
TitleEl título del incidente de mantenimiento. Esto solo será visible en la aplicación web de Rootly o en el canal de Slack del incidente (si corresponde).
SeverityDefaults: Severity level from SEV3 to SEV0.
TypeEl tipo de incidente. Valores predeterminados: Cloud, Security, Customer facing, Default.
ServicesEl servicio o servicios afectados.
EnvironmentsEl entorno que el incidente afectará. Por ejemplo, Dev o Production.
FunctionalitiesFuncionalidades específicas afectadas. Por ejemplo, Checkout o Search.
TeamsLos equipos relevantes involucrados en este incidente de mantenimiento.
El formulario se puede editar desde Configuration > Forms & Fields > Update Maintenance Incident.

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Asignar roles

Preasigne roles a este incidente de mantenimiento seleccionando “Assign Roles” debajo del título del incidente. Assign roles options in the Rootly web app.

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Crear un canal de Slack

Seleccione el ícono de Slack debajo del título del incidente para crear un canal de Slack para este incidente de mantenimiento. Slack icon in the maintenance incident.

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Convertir un incidente de mantenimiento

A veces, puede ocurrir una complejidad inesperada durante su incidente de mantenimiento, y se requiere declarar un incidente regular. Rootly le permite convertir un incidente de mantenimiento existente en un incidente regular directamente en Rootly Web o a través de Slack.

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Convertir a un incidente regular en la web

Mientras visualiza su incidente de mantenimiento en la web, seleccione (…), luegoConvertir a incidente . Clean Shot2025 06 18at13 52 12@2x Pn Al hacer clic en este botón se activará su Rootly Create Incident formulario, así como un campo ‘Motivo de la conversión’ para que sus comandantes lo completen y proporcionen contexto adicional sobre por qué se está convirtiendo el incidente. La información proporcionada en este campo se añadirá a la línea de tiempo del incidente.

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Convirtiendo a un incidente regular en Slack

Para convertir su incidente de mantenimiento en Slack, en el canal de Slack de su incidente de mantenimiento utilice el /rootly convert maintenance comando. Clean Shot2025 06 18at14 03 35@2x Pn Esto activará su Rootly Create Incident formulario, así como un campo ‘Motivo de la conversión’ para que sus comandantes lo completen y proporcionen contexto adicional sobre por qué se está convirtiendo el incidente. La información proporcionada en este campo se añadirá a la línea de tiempo del incidente. Una vez que su incidente de mantenimiento se convierte en un incidente regular, todas sus automatizaciones y flujos de trabajo relacionados se activarán de manera similar a cuando se crea un nuevo incidente.