Incidentes de mantenimiento
Los incidentes de mantenimiento se pueden programar para ayudar a su equipo a prepararse para las interrupciones de servicio esperadas que a menudo ocurren durante las actualizaciones y migraciones planificadas del sistema.
Se pueden encontrar en la aplicación web de Rootly bajo la pestaña “Maintenance” en Incidents.
A diferencia de los incidentes regulares, no se genera automáticamente un canal de Slack. Cree uno seleccionando el icono de Slack debajo del título del incidente.
Después de que se haya creado el incidente de mantenimiento, compártalo en sus Status Pages.
Actualmente no es posible silenciar nuevas alertas durante el incidente de mantenimiento.
Programar un Incidente de Mantenimiento desde la aplicación web
Paso 1
Vaya a Incidents > Maintenance y haga clic en Schedule Maintenance en la esquina superior derecha.
Paso 2
Complete el formulario de incidente de mantenimiento. Scheduled for y Scheduled until son marcas de tiempo requeridas.
La mayoría de los campos en el formulario de incidente de mantenimiento se pueden personalizar y se pueden agregar nuevos campos.
El formulario de incidente de mantenimiento predeterminado incluye:
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Title | Título del incidente. Esto se utilizará para crear el nombre del canal junto con la fecha de hoy. |
| Summary | Un resumen del incidente. |
| Severity | Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0. |
| Type | El tipo de incidente. Valores predeterminados: Cloud, Security, Customer facing, Default. |
| Services | El servicio o servicios afectados. |
El formulario de incidente de mantenimiento se puede personalizar en Configuration > Forms & Fields > New Maintenance Incident.
Paso 3
Haga clic en Create Incident para guardar.
Programar un Incidente de Mantenimiento desde Slack
Paso 1
Ingrese el comando de Slack /rootly maintenance. Presione enter o haga clic en el icono de avión de papel para ejecutar el comando y abrir el formulario de _incidente de mantenimiento_.
Paso 2
Complete el formulario de incidente de mantenimiento. Scheduled for y Scheduled until fechas y horas son requeridas.
La mayoría de los campos en el formulario de incidente de mantenimiento se pueden personalizar y se pueden agregar nuevos campos.
El formulario de incidente de mantenimiento predeterminado incluye:
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Title | Título del incidente. Esto se utilizará para crear el nombre del canal junto con la fecha de hoy. |
| Summary | Un resumen del incidente. |
| Severity | Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0. |
| Type | El tipo de incidente. Valores predeterminados: Cloud, Seguridad, De cara al cliente, Predeterminado. |
| Servicios | El servicio o servicios afectados. |
El formulario de incidente de mantenimiento se puede personalizar en Configuración > Formularios y Campos > Nuevo Incidente de Mantenimiento.
Paso 3
Haga clic en Programar para guardar.
El incidente de mantenimiento ahora está disponible en la aplicación web de Rootly. Para gestionar el incidente en Slack, seleccione Ver en Rootly, luego haga clic en el icono de Slack debajo del título del incidente.
Actualizar un incidente de mantenimiento
Cambiar el estado
Los incidentes de mantenimiento pueden tener los siguientes estados:
- Programado
- En Progreso
- Completado
Cambie el estado haciendo clic en Estado del Incidente en la esquina superior derecha.
Actualizar detalles
Haga clic en Editar en la esquina superior derecha para actualizar el incidente.
Los campos predeterminados incluyen:
| Campo | Contenido |
|---|---|
| Hora de inicio y fin programada | El tiempo planificado para que se lleve a cabo el mantenimiento. |
| Título | El título del incidente de mantenimiento. Esto solo será visible en la aplicación web de Rootly o en el canal de Slack del incidente (si corresponde). |
| Severidad | Defaults: Severity level from SEV3 to SEV0. |
| Tipo | El tipo de incidente. Valores predeterminados: Cloud, Seguridad, De cara al cliente, Predeterminado. |
| Servicios | El servicio o servicios afectados. |
| Entornos | El entorno que el incidente afectará. Por ejemplo, Desarrollo o Producción. |
| Funcionalidades | Funcionalidades específicas afectadas. Por ejemplo, Pago o Búsqueda. |
| Equipos | Los equipos relevantes involucrados en este incidente de mantenimiento. |
El formulario se puede editar desde Configuración > Formularios y Campos > Actualizar Incidente de Mantenimiento.
Asignar Roles
Asigne roles previamente a este incidente de mantenimiento seleccionando “Asignar Roles” debajo del título del incidente.
Crear un canal de Slack
Seleccione el icono de Slack debajo del título del incidente para crear un canal de Slack para este incidente de mantenimiento.