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Resumen

Rootly seleccionó cuidadosamente las propiedades incorporadas basándose en atributos comunes utilizados para caracterizar incidentes. Sin embargo, no todas las organizaciones están construidas de la misma manera y a veces las propiedades incorporadas no son suficientes para satisfacer los requisitos de todos. Para permitir una experiencia completamente personalizada, Rootly introdujo propiedades personalizadas que se pueden configurar para cumplir con las especificaciones exactas de los requisitos de gestión de incidentes de su organización.

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Gestión de Campos Personalizados

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Crear Campo

Seleccione el botón Crear Nuevo Campo de Formulario para comenzar a crear un nuevo campo personalizado.
Complete los siguientes campos y seleccione el botón Agregar para añadir su campo personalizado.

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Tipo de Campo

Este es el tipo de campo general, que solo puede ser Campo Personalizado.

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Nombre

El valor ingresado aquí será el valor que aparecerá en los formularios de cara al usuario. Este valorSÍdictará cómo se hace referencia al campo personalizado en la sintaxis Liquid. Esto se debe a que la sintaxis utilizada para hacer referencia a un campo personalizado utiliza el valorslug, que es elnombreen minúsculas y con guiones. {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}

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Tipo de Campo

Este campo le permite seleccionar el tipo de campo, que dictará cómo el usuario interactúa con este campo. Por ejemplo, un tipo de casilla de verificación será un campo booleano, mientras que un tipo de selección pedirá al usuario que seleccione una de varias opciones. Para más detalles sobre los tipos de campo disponibles, por favor desplácese hacia abajo hasta la secciónTipos de Campo Soportados.

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Tipo de Valor

Este campo le permite seleccionar el tipo de valor para los campos de selección única y múltiple. Los siguientes tipos de valor están disponibles: opciones de texto personalizadas, equipos, servicios o usuarios.
  • Texto personalizadopermite que la entrada del usuario determine qué valores están disponibles para la selección.
  • Equipos, Servicios o Usuariospermiten que el campo personalizado extraiga de uno de los campos existentes poblados en Rootly.
Por ejemplo, una organización puede querer identificar tanto un ‘Equipo Propietario’ como un conjunto de ‘Equipos Impactados’. Se podría crear un nuevo campo personalizado para ‘Equipos Impactados’ y el campo existente ‘Equipos’ podría renombrarse a ‘Equipo Propietario’.

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Valor Predeterminado

Los campos personalizados se pueden configurar para tener un valor predeterminado. Por ejemplo, si desea que todos sus incidentes tengan por defecto Desconocido para el campo personalizado Causa Raíz, puede establecerlo aquí.

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Habilitado

Solo los campos habilitados se consideran campos activos, lo que significa que pueden aparecer en las pantallas de la interfaz de usuario y actualizarse durante los incidentes. Los campos deshabilitados NO son utilizables durante los incidentes y tampoco pueden ser actualizados por flujos de trabajo.

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Mostrar Este Campo en los Detalles del Incidente

Este interruptor le permite mostrar u ocultar el campo específico en la secciónDetallesde la páginaDetalles del Incidente.
Ocultar un campopara que no se muestre en la secciónDetalles****no significa que este campo esté desactivado. Solo significa que los usuarios no pueden editarlo desde la interfaz de usuario.
Esto se usa típicamente cuando los equipos quieren configurar una bandera personalizada que se establece sistemáticamente por flujos de trabajo, no manualmente por los usuarios.

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Habilitar/Deshabilitar Campo

Solo los campos habilitados se consideran campos activos, lo que significa que pueden aparecer en las pantallas de la interfaz de usuario y actualizarse durante los incidentes. Los campos deshabilitados NO son utilizables durante los incidentes y tampoco pueden ser actualizados por flujos de trabajo. Puede usar el interruptor de palanca junto al nombre del campo para habilitarlo/deshabilitarlo.

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Editar Campo

Puede editar un campo específico haciendo clic en el icono de edición en el lado derecho del campo.
Una vez seleccionado, verá que se abre un panelEditar Campo de Formulario. Desde aquí, podrá editar los atributos de este campo en particular.

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ID

Este es un identificador único para el campo del formulario. Se genera automáticamente para usted al crear el campo y no se puede editar. Este id se utilizará para hacer referencia al campo específico del formulario en llamadas API y sintaxis Liquid.

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Nombre

Este campo se puede editar. El valor ingresado aquí será el valor que aparecerá en los formularios de cara al usuario. A diferencia de los campos incorporados, cambiar elnombrede un campo personalizadoSÍalterará la sintaxis Liquid utilizada para referenciarlo. Esto se debe a que la sintaxis utilizada para hacer referencia a un campo personalizado utiliza el valorslug, que es elnombreen minúsculas y con guiones. {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}

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Descripción

Este campo se puede utilizar para mostrar una descripción del campo personalizado. Esto es particularmente útil si desea dar a sus usuarios algunas instrucciones sobre cómo completar el campo personalizado.

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Tipo de Campo

Este campo le permite seleccionar el tipo de campo, que dictará cómo el usuario interactúa con este campo. Por ejemplo, un tipo de casilla de verificación será un campo booleano, mientras que un tipo de selección pedirá al usuario que seleccione una de varias opciones. Para más detalles sobre los tipos de campo disponibles, por favor desplácese hacia abajo hasta la secciónTipos de Campo Soportados.

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Opciones

Este campo le permite definir opciones seleccionables para los tipos de campo Selección y Selección Múltiple cuando se selecciona el valor de campo ‘Texto personalizado’.
  1. Ingrese elvalor de la opción.
  2. Seleccione elcolor de la opción.Esto se refleja en los gráficos de métricas.
  3. Arrastre y suelte parareordenar las opcionestal como aparecen en los menús desplegables.
  4. Eliminaruna opción.
  5. Copiarelform_field_option_id. Esto se utiliza en llamadas API y sintaxis Liquid
  6. Agregarmás opciones.

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Predeterminado

Los campos personalizados se pueden configurar para tener un valor predeterminado. Por ejemplo, si desea que todos sus incidentes tengan por defecto Zona 1 para el campo personalizado Zona, puede establecerlo aquí.

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Habilitado

Esta es la misma configuración que el interruptor descrito en la secciónHabilitar/Deshabilitar Campoanterior Solo los campos habilitados se consideran campos activos, lo que significa que pueden aparecer en las pantallas de la interfaz de usuario y actualizarse durante los incidentes. Los campos deshabilitados NO son utilizables durante los incidentes y tampoco pueden ser actualizados por flujos de trabajo. Puede usar el interruptor de palanca junto al nombre del campo para habilitarlo/deshabilitarlo.

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Mostrar Este Campo en los Detalles del Incidente

Este interruptor te permite mostrar u ocultar el campo específico en laDetallessección de laDetalles del Incidentepágina.
Ocultar un campopara que no se muestre en la secciónDetallessecciónno significa que este campo esté desactivado. Solo significa que los usuarios no pueden editarlo desde la interfaz de usuario.
Esto se usa típicamente cuando los equipos quieren configurar una bandera personalizada que se establece sistemáticamente mediante flujos de trabajo, no manualmente por los usuarios.

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Eliminar Campo

Los campos personalizados se pueden eliminar haciendo clic en el símbolo de papelera.
Los campos eliminados no se pueden recuperar. Se recomienda encarecidamente que desactives los campos personalizados no utilizados en lugar de eliminarlos.La eliminación debe reservarse solo para cuando estés seguro de que ya no se utilizará en el proceso de respuesta.

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Tipos de Campos Soportados

Rootly soporta varios tipos de campos. Cada tipo de campo tiene su caso de uso previsto y sintaxis Liquid. Las secciones siguientes profundizan en cada tipo de campo. Los campos personalizados pueden ser referenciados ya sea por el id del campo o el slug.
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}
Elslugdel campo personalizado se puede obtener convirtiendo a minúsculas y agregando guiones alnombre
  • del campo personalizado. Si el nombre del campo personalizado es Root Cause, entonces el slug sería root-cause
ElIDdel campo personalizado se puede obtener abriendo el cajón de edición para un campo en particular.
  1. Navega a lapágina de campos personalizados
  2. Selecciona el icono de edición para un campo personalizado en particular
  3. Copia elIDatributo

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Texto

Un campo detextose utiliza para ingresar textos de forma libre de una sola línea, como nombres o direcciones. La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de texto personalizado:
JS
#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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Área de texto

Un campo deárea de textose utiliza para ingresar texto de forma libre de varias líneas, como detalles o comentarios. La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de área de texto personalizado:
Liquid
#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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Selección

Un campo deselecciónse utiliza para seleccionar un solo valor de una lista de valores predefinidos. Los siguientes tipos de valores están disponibles:
  • Texto personalizadopermite que la entrada del usuario determine qué valores están disponibles para la selección.
  • Equipos, Servicios o Usuariospermiten que el campo personalizado extraiga de uno de los campos existentes poblados en Rootly.
La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de selección personalizado:
Liquid
#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options' | map: 'value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options' | map: 'value' }}

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Selección Múltiple

Un campo de selecciónmúltiplese utiliza para seleccionar uno o más valores de una lista de valores predefinidos. Los siguientes tipos de valores están disponibles:
  • Texto personalizadopermite que la entrada del usuario determine qué valores están disponibles para la selección.
  • Equipos, Servicios o Usuariospermiten que el campo personalizado extraiga de campos existentes ya poblados en Rootly.
La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de selección múltiple personalizado:
Liquid
#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options' | map: 'value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options' | map: 'value' }}

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Fecha

Un campo defechase utiliza para seleccionar una fecha específica. Rootly utiliza un selector de fechas estilo calendario en la interfaz de usuario. La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de fecha personalizado:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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Fecha y hora

Un campo defecha y horase utiliza para seleccionar una fecha y una hora. Rootly utiliza un selector de fechas estilo calendario y un selector de hora con formato HH:MM AM/PM en la interfaz de usuario. La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de fecha y hora personalizado:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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Usuarios

Un campo deusuariosse utiliza para seleccionar uno o más usuarios de la lista de usuarios en la página deMembresíasde tu organización. La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de fecha y hora personalizado:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_users' | map: 'full\_name' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_users' | map: 'full\_name' }}

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Número

Un campo denúmerose utiliza para ingresar un valor numérico. Rootly impone que solo se puedan ingresar valores numéricos en este tipo de campo. La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de número personalizado:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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Casilla de verificación

Un campo decasilla de verificaciónse utiliza para seleccionar verdadero o falso. La siguiente sintaxis Liquid te permitirá hacer referencia a un campo de casilla de verificación personalizado:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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Soporte

Si necesitas ayuda o más información sobre esta integración, por favor contacta asupport@rootly.como inicia un chat navegando aAyuda > Chatear con nosotros.