A lo largo del ciclo de vida de un incidente, los equipos pueden querer solicitar a los respondedores que ingresen varias propiedades del incidente fuera de los formularios estándar incorporados. Los formularios personalizados permiten a los equipos definir sus propios formularios que pueden ser activados ya sea a través de un comando personalizado de Slack o un botón dentro de un bloque personalizado de Slack.

Puede acceder a los formularios personalizados navegando a Configurations > Forms y desplazándose hasta la parte inferior de la página.

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Ejemplos de Casos de Uso

• Recopilación de Datos Dirigida: Cree un formulario específicamente para el Líder de Comunicaciones, que solo muestre campos que son importantes para el liderazgo (por ejemplo, status, summary, severity). Esto agiliza el proceso de comunicación ayudando a los equipos a enfocarse solo en la información relevante.
• Respuesta Guiada: Cree varios formularios que recopilen conjuntos específicos de datos en puntos específicos del ciclo de vida del incidente. Muestre dinámicamente cada formulario personalizado para guiar a los respondedores a través de su esfuerzo de respuesta.

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Crear Formulario Personalizado

Haga clic en el Create Form botón para iniciar el asistente de creación de formularios.

Aparecerá un diálogo solicitando los siguientes campos:

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Nombre

Asigne un nombre al formulario personalizado.

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Comando

Defina un comando de Slack que solicitaría abrir el formulario en Slack.

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Descripción

Puede proporcionar una descripción opcional para su formulario personalizado.

Después de proporcionar los detalles necesarios, haga clic en Save. Será redirigido a la siguiente página donde puede comenzar a personalizar el nuevo formulario.

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Editar Formulario Personalizado

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Editar Propiedades del Formulario

Puede editar el nombre, el comando y la descripción de un formulario personalizado haciendo clic en el icono de edición.

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Agregar Campo(s) al Formulario

Para definir qué propiedades del incidente se recopilan en el formulario, seleccione el botón Add Fields.

Esto abrirá un panel lateral donde puede seleccionar los campos deseados para agregar al formulario. Solo los campos habilitados están disponibles para ser seleccionados en este panel. Por favor, consulte las páginas de Campos Incorporados y Campos Personalizados para ver cómo habilitar/deshabilitar campos de incidentes.

Una vez que esté satisfecho con los campos seleccionados, haga clic en el botón Add Fields.

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Marcar Campo como Obligatorio

Puede marcar un campo como obligatorio haciendo clic en el icono del lápiz. Un campo puede ser siempre obligatorio, condicionalmente obligatorio o nunca obligatorio.

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Editar Posición del Campo

Puede reorganizar el orden de los campos arrastrándolos por el área de 6 puntos.

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Eliminar Campo

Puede eliminar un campo haciendo clic en el símbolo de menos. Los campos eliminados no aparecerán en el formulario seleccionado.

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Activar Formulario Personalizado

Los formularios personalizados se pueden activar de varias maneras: comando de Slack, bloque personalizado de Slack o interfaz web.

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Solicitar Formulario mediante Comando de Slack

Se puede solicitar un formulario personalizado en un canal de Slack de incidentes mediante un comando manual. El comando se puede encontrar en la pantalla de edición del formulario específico.

Ingrese el comando en un canal de Slack de incidentes.

Se le mostrará el formulario personalizado.

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Solicitar Formulario mediante Bloque de Slack

También se puede solicitar un formulario personalizado en un canal de Slack de incidentes mediante un botón en un bloque personalizado. La siguiente demostración le guiará a través de cómo configurar esto.

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Solicitar Formulario mediante Interfaz Web

Por último, también se puede solicitar un formulario personalizado desde la interfaz web de Rootly. Primero navegue a un incidente específico y luego seleccione el menú desplegable Formulario Personalizado en la parte superior. El menú desplegable contendrá todos los formularios personalizados que se han configurado en la organización.

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Soporte

Si necesita ayuda o más información, por favor contacte a support@rootly.com.