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Visión general

Rootly viene con ocho formularios esenciales incorporados que no se pueden eliminar. Los formularios cubren cada una de las diferentes etapas del ciclo de vida de un incidente y mantenimiento programado.

Puede acceder a los formularios incorporados navegando aConfigurations > Forms.

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Tipos de formularios

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Formulario de nuevo incidente

El formulario de nuevo incidente se muestra cada vez que el usuario declara por primera vez un incidente en Slack (a través del comando/rootly new) o en la interfaz web de Rootly (a través del botónCreate Incident).

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Formulario de actualización de incidente

El formulario de actualización de incidente se muestra cada vez que el usuario intenta actualizar un incidente en Slack (a través del comando/rootly updateo el botónUpdate) o en la interfaz web de Rootly (a través del botónEdit).

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Formulario de mitigación de incidente

El formulario de mitigación de incidente se muestra cada vez que el usuario intenta mitigar un incidente en Slack (a través del comando/rootly mitigate) o en la interfaz web de Rootly (a través del botónMitigate).

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Formulario de resolución de incidente

El formulario de resolución de incidente se muestra cada vez que el usuario intenta resolver un incidente en Slack (a través del comando/rootly resolve) o en la interfaz web de Rootly (a través del botónResolve).

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Formulario de cancelación de incidente

El formulario de cancelación de incidente se muestra cada vez que el usuario intenta cancelar un incidente en Slack (a través del comando/rootly cancel) o en la interfaz web de Rootly (a través del botónCancel).

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Formulario de retrospectiva de incidente

El formulario de retrospectiva de incidente se muestra después de que el incidente se resuelve y el usuario entra en el pasoRecopilar y confirmar datosde la retrospectiva. Este formulario solo es accesible desde la interfaz web de Rootly.

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Formulario de nuevo incidente de mantenimiento

El formulario de nuevo incidente de mantenimiento se muestra cada vez que el usuario declara por primera vez un mantenimiento programado en Slack (a través del comando/rootly maintenance) o en la interfaz web de Rootly (a través del botónSchedule Maintenance).

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Formulario de actualización de incidente de mantenimiento

El formulario de Actualización de Incidente de Mantenimiento se muestra cada vez que el usuario intenta actualizar un mantenimiento programado en Slack (a través de/rootly updatecomando o botón de Actualizar) o en la interfaz web de Rootly (a través delEditbotón).

Notarás que los puntos de activación para el mantenimiento programado son exactamente los mismos que para los incidentes. Rootly podrá reconocer el contexto y mostrar el formulario apropiado. Por ejemplo, cuando se ejecuta/rootly updatese ejecuta,

  • Si se ejecutóen un canal de incidente, entoncesUpdate Incidentse mostrará el formulario
  • Si se ejecutó en uncanal de mantenimiento, entonces se mostrará elUpdate Maintenance Incidentformulario

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Formularios de Sub-Estado

Si tu instancia de Rootly tiene acceso a lafunción de ciclo de vida personalizado de Rootly, que te permite personalizar los estados de tus incidentes, Rootly generará formularios predeterminados para cada uno de tus subestados de incidentes.

Esto te permite personalizar completamente la información que tus respondedores proporcionan a lo largo del ciclo de vida del incidente, adaptada a tus procesos de negocio.

Encontrarás estos formularios bajo la pestañaSub-Status Forms.

Comienza con la función de ciclo de vida personalizado de Rootly contactando a tu representante de cuenta.

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Editar Formulario

Para comenzar a editar un formulario, selecciona el botón Configurar debajo del formulario que deseas editar.

Serás dirigido a la página de edición del formulario seleccionado. Ellado izquierdo de la página es el panel de edicióndonde puedes editar qué campos se muestran y cómo se muestran. Ellado derecho de la página es la vista previadel formulario.

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Seleccionar Aplicación de Visualización

Puedes cambiar entre las versiones de Slack y la interfaz web de Rootly del formulario utilizando las pestañas en la parte superior de la página.

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Marcar Campo como Obligatorio

Puedes marcar un campo como obligatorio pasando el cursor sobre el lado derecho del nombre del campo. Aparecerá un asterisco (*) y si se selecciona, hará que el campo sea obligatorio en ese formulario específico.

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Editar Posición del Campo

Puedes reorganizar el orden de los campos arrastrándolos por el área de 6 puntos.

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Eliminar Campo

Puedes eliminar un campo haciendo clic en el símbolo de menos. Los campos eliminados no aparecerán en el formulario seleccionado.

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Agregar Campo

Puedes agregar un nuevo campo haciendo clic en el botónAdd Fielden la parte inferior de la página.

Esto abrirá un panel lateral donde puedes seleccionar los campos deseados para agregar al formulario.Solo los campos habilitados están disponiblespara ser seleccionados en este panel. Por favor, consulta las páginas deBuilt-In FieldsyCustom Fieldspara ver cómo habilitar/deshabilitar campos de incidentes.

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Copiar Campos de Slack/Web

Puedes hacer coincidir rápidamente las visualizaciones de Slack y la interfaz web de Rootly del formulario haciendo clic en los botonesCopy fields from Webformulario oCopy fields from Slack.

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Vista Previa

La vista previa se genera en tiempo real y es interactiva. Esta es una excelente manera de probar el comportamiento de cada campo.

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Soporte

Si necesitas ayuda o más información sobre esta página, por favor contacta asupport@rootly.como inicia un chat navegando aHelp > Chat with Us.