Escalation policies

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에스컬레이션 정책 생성

에스컬레이션 정책은 사전 정의된 임계값을 초과하는 인시던트가 발생했을 때 자동으로 적절한 인력에게 알림을 보내 시기적절하고 적절한 대응을 보장하는 데 사용됩니다.

웹 앱에서 새 에스컬레이션 정책을 생성하려면:

1. On-Call —> 에스컬레이션 정책으로 이동하여 + 에스컬레이션 정책 추가를 클릭하세요.
2. 에스컬레이션 정책 이름(필수)과 설명(선택사항)을 입력하세요.

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1단계: 누구에게 알릴까요?

• 여기서 일정, 사용자, 전체 팀, 팀의 관리자 및/또는 Slack 채널에 알림을 보내도록 선택할 수 있습니다
• 선택에 따라 라운드 로빈 방식으로 할당할지 여부도 선택할 수 있습니다
  • Rootly는 알림 기반과 주기 기반의 두 가지 유형의 라운드 로빈을 제공합니다. 자세한 내용은라운드 로빈 문서를 참조하세요.

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2단계: 단계 추가

• X분 후에 알림을 보낼 대상에 대한 단계를 추가하세요

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3단계: 반복 옵션 선택

• 여기서 첫 번째 페이징 라운드에서 응답을 받지 못한 경우 에스컬레이션 정책을 X번 반복할지 선택할 수 있습니다

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4단계: 에스컬레이션 정책 저장

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5단계: 서비스 또는 팀에 에스컬레이션 정책 할당

• 에스컬레이션 정책을 활성화하려면 서비스나 팀에 할당해야 합니다

1. 팀에 할당
   • 새로 생성한 에스컬레이션 정책을 할당하려는 팀을 찾아 편집을 클릭하거나 새 팀을 생성하세요
   • 팀 편집 중 On-Call 탭에서 원하는 에스컬레이션 정책을 선택하세요

1. 서비스에 할당
   • 새로 생성한 에스컬레이션 정책을 할당하려는 서비스를 찾아 편집을 클릭하거나 + 서비스 추가 또는 서비스 가져오기를 선택하세요
   • 팀 편집 중 On-Call 탭에서 원하는 에스컬레이션 정책을 선택하세요

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에스컬레이션 정책 편집

1. On-Call —> 에스컬레이션 정책으로 이동하세요
2. ’…’를 클릭하고 편집을 선택하여 편집할 에스컬레이션 정책을 선택하세요.
3. 에스컬레이션 정책 이름(필수)과 설명(선택사항)을 입력하세요.

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에스컬레이션 정책 삭제

1. On-Call —> 에스컬레이션 정책으로 이동하세요
2. ’…’를 클릭하고 삭제를 선택하여 삭제할 에스컬레이션 정책을 선택하세요.
3. 대화 창에서 선택을 확인하세요.