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에스컬레이션 정책 생성하기

에스컬레이션 정책은 인시던트가 미리 정의된 임계값을 초과할 때 자동으로 적절한 담당자에게 알림으로써 시기적절하고 적절한 대응을 보장하는 데 사용됩니다. 웹 앱에서 새 에스컬레이션 정책을 생성하려면:
  1. On-Call —> Escalation Policies로 이동하여 + Add Escalation Policy를 클릭하세요.
  2. 에스컬레이션 정책 이름(필수)과 설명(선택 사항)을 입력하세요.
때로는 알림 소스가 알림을 자체적으로 해결할 수 있습니다. 이런 경우가 흔하다면, 담당자에게 불필요한 호출을 방지하기 위해 에스컬레이션 정책에 몇 분 정도의 지연 시간을 설정하는 것이 좋습니다.

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1단계: 누구에게 알릴 것인가?

  • 여기서 일정, 사용자, 전체 팀, 팀 관리자 및/또는 Slack 채널에 알림을 보내도록 선택할 수 있습니다
  • 선택에 따라 라운드 로빈 방식으로 할당할지 여부도 선택할 수 있습니다
    • Rootly는 알림 기반 및 주기 기반의 두 가지 유형의 라운드 로빈을 제공합니다. 자세한 내용은 라운드 로빈 문서를 참조하세요.
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다른 팀에 알림을 전달해야 하는 경우 Escalate 대상을 사용하세요. 이렇게 하면 알림이 해당 팀으로 전송되고 그들의 에스컬레이션 정책이 시작됩니다. Rootly는 다른 팀의 정책과 함께 현재 정책의 나머지 에스컬레이션 단계를 계속 실행합니다.

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2단계: 단계 추가

  • X분 후에 알림을 받을 사람에 대한 단계를 추가하세요

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3단계: 반복 옵션 선택

  • 여기서 첫 번째 호출 라운드가 확인을 받지 못한 경우 에스컬레이션 정책을 X번 반복할지 여부를 선택할 수 있습니다

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4단계: 에스컬레이션 정책 저장

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5단계: 서비스 또는 팀에 에스컬레이션 정책 할당

  • 에스컬레이션 정책을 활성화하려면 서비스나 팀에 할당해야 합니다
  1. 팀에 할당하기
    • 새로 생성한 에스컬레이션 정책을 할당하려는 팀을 찾아 Edit을 클릭하거나 새 팀을 생성하세요
    • 팀 편집 중 On-Call 탭에서 원하는 에스컬레이션 정책을 선택하세요
  1. 서비스에 할당하기
    • 새로 생성한 에스컬레이션 정책을 할당하려는 서비스를 찾아 Edit 또는 + Add Service 또는 Import Services를 클릭하세요
    • 팀 편집 중 On-Call 탭에서 원하는 에스컬레이션 정책을 선택하세요

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에스컬레이션 정책 편집하기

  1. On-Call —> Escalation Policies로 이동하세요
  2. ’…’를 클릭하고 Edit을 선택하여 편집할 에스컬레이션 정책을 선택하세요.
  3. 에스컬레이션 정책 이름(필수)과 설명(선택 사항)을 입력하세요.

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에스컬레이션 정책 삭제하기

  1. On-Call —> Escalation Policies로 이동하세요
  2. ’…’를 클릭하고 Delete를 선택하여 삭제할 에스컬레이션 정책을 선택하세요.
  3. 대화 창에서 선택을 확인하세요.
경고!에스컬레이션 정책을 삭제하는 것은 영구적이며 복원할 수 없습니다. 에스컬레이션 정책을 비활성화하고 아직 삭제하지 않으려면 해당 서비스나 팀에서 할당을 해제하기만 하면 됩니다