Métricas

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MTTM

MTTM (tiempo medio de mitigación) es el promedio detiempo que tomamitigar una falla de producto o sistema. Esto incluye eltiempo total del corte—desde elmomento en que el sistema o producto falla hasta elmomento en que se mitiga.

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MTTR

MTTR (**tiempo medio de recuperación** otiempo medio de restauración) es el promedio detiempo que tomarecuperarse de una falla de producto o sistema. Esto incluye eltiempo total del corte—desde elmomento en que el sistema o producto falla hasta elmomento en que vuelve a estar completamente operativo.

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Incidentes / severidades

Incidentes / severidades es un excelente lugar para ver qué **severidades** son lasmás impactadas por tus incidentes a lo largo del tiempo.

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Incidentes / servicios

Incidentes / servicios es un excelente lugar para ver qué **servicios** son los **más impactados** por tus incidentes a lo largo del tiempo.

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Incidentes / funcionalidades

Incidentes / funcionalidades es un excelente lugar para ver qué **funcionalidades** son las más afectadas por sus incidentes a lo largo del tiempo.

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Costo del Incidente