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개요

Rootly는 일반적으로 사용되는 인시던트 특성을 기반으로 내장 속성을 신중하게 선택했습니다. 그러나 모든 조직이 동일하게 구성되어 있지 않기 때문에 때로는 내장 속성만으로는 모든 요구 사항을 충족시키기에 충분하지 않을 수 있습니다. 완전히 맞춤화된 경험을 제공하기 위해 Rootly는 조직의 인시던트 관리 요구 사항에 정확히 맞는 사용자 정의 속성을 설정할 수 있도록 도입했습니다.

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사용자 정의 필드 관리

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필드 생성

새로운 사용자 정의 필드를 생성하기 시작하려면 ‘새 양식 필드 생성’ 버튼을 선택하세요.
다음 필드를 작성하고 ‘추가’ 버튼을 선택하여 사용자 정의 필드를 추가하세요.

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필드 유형

이것은 일반적인 필드 유형으로, 사용자 정의 필드만 가능합니다.

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이름

여기에 입력한 값이 사용자 대면 양식에 나타나는 값이 됩니다. 이 값은반드시 Liquid 구문에서 사용자 정의 필드를 참조하는 방식을 결정합니다. 이는 사용자 정의 필드를 참조하는 데 사용되는 구문이 slug 값을 사용하기 때문인데, 이는 name을 소문자로 바꾸고 하이픈으로 연결한 것입니다. {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}

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필드 유형

이 필드에서는 필드 유형을 선택할 수 있으며, 이는 사용자가 이 필드와 상호 작용하는 방식을 결정합니다. 예를 들어, 체크박스 유형은 부울 필드가 되고 선택 유형은 사용자에게 여러 옵션 중 하나를 선택하도록 요청합니다. 사용 가능한 필드 유형에 대한 자세한 내용은 아래의 지원되는 필드 유형 섹션을 참조하세요.

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값 유형

이 필드에서는 선택 및 다중 선택 필드의 값 유형을 선택할 수 있습니다. 다음과 같은 값 유형을 사용할 수 있습니다: 사용자 정의 텍스트 옵션, 팀, 서비스 또는 사용자.
  • 사용자 정의 텍스트는 사용자 입력을 통해 선택 가능한 값을 결정할 수 있게 합니다.
  • 팀, 서비스 또는 사용자는 사용자 정의 필드가 Rootly에 이미 채워진 기존 필드 중 하나에서 값을 가져올 수 있게 합니다.
예를 들어, 조직에서 ‘담당 팀’과 ‘영향을 받는 팀’ 모두를 식별하고자 할 수 있습니다. ‘영향을 받는 팀’에 대한 새로운 사용자 정의 필드를 생성하고 기존의 ‘팀’ 필드를 ‘담당 팀’으로 이름을 변경할 수 있습니다.

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기본값

사용자 정의 필드는 기본값을 가지도록 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 모든 인시던트의 근본 원인 사용자 정의 필드가 기본적으로 ‘알 수 없음’으로 설정되기를 원한다면 여기서 설정할 수 있습니다.

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활성화됨

활성화된 필드만 실제 사용 가능한 필드로 간주됩니다 - 즉, UI 화면에 나타나고 인시던트 중에 업데이트될 수 있습니다. 비활성화된 필드는 인시던트 중에 사용할 수 없으며 워크플로우에 의해서도 업데이트될 수 없습니다.

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인시던트 세부 정보에 이 필드 표시

이 스위치를 사용하면 세부 정보 섹션의 인시던트 세부 정보 페이지에 특정 필드를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
필드를 숨기는 것이 세부 정보 섹션에서 이 필드가 꺼져 있다는 의미는 아닙니다. 단지 사용자가 UI에서 편집할 수 없다는 의미입니다.
이는 일반적으로 팀이 사용자가 수동으로 설정하지 않고 워크플로우에 의해 체계적으로 설정되는 사용자 정의 플래그를 구성하고자 할 때 사용됩니다.

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필드 활성화/비활성화

활성화된 필드만 실제 사용 가능한 필드로 간주됩니다 - 즉, UI 화면에 나타나고 인시던트 중에 업데이트될 수 있습니다. 비활성화된 필드는 인시던트 중에 사용할 수 없으며 워크플로우에 의해서도 업데이트될 수 없습니다. 필드 이름 옆의 토글 스위치를 사용하여 활성화/비활성화할 수 있습니다.

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필드 편집

필드 오른쪽에 있는 편집 아이콘을 클릭하여 특정 필드를 편집할 수 있습니다.
선택하면 양식 필드 편집 창이 열립니다. 여기서 이 특정 필드의 속성을 편집할 수 있습니다.

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ID

이는 양식 필드의 고유 식별자입니다. 필드 생성 시 자동으로 생성되며 편집할 수 없습니다. 이 ID는 API 호출과 Liquid 구문에서 특정 양식 필드를 참조하는 데 사용됩니다.

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이름

이 필드는 편집할 수 있습니다. 여기에 입력한 값이 사용자 대면 양식에 나타나는 값이 됩니다. 내장 필드와 달리, 사용자 정의 필드의 이름을 변경하면 반드시 이를 참조하는 데 사용되는 Liquid 구문이 변경됩니다. 이는 사용자 정의 필드를 참조하는 데 사용되는 구문이 slug 값을 사용하기 때문인데, 이는 이름을 소문자로 바꾸고 하이픈으로 연결한 것입니다. {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}

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설명

이 필드는 사용자 정의 필드에 대한 설명을 표시하는 데 사용할 수 있습니다. 사용자에게 사용자 정의 필드를 어떻게 작성해야 하는지에 대한 지침을 제공하고 싶을 때 특히 유용합니다.

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필드 유형

이 필드에서는 필드 유형을 선택할 수 있으며, 이는 사용자가 이 필드와 상호 작용하는 방식을 결정합니다. 예를 들어, 체크박스 유형은 부울 필드가 되고 선택 유형은 사용자에게 여러 옵션 중 하나를 선택하도록 요청합니다. 사용 가능한 필드 유형에 대한 자세한 내용은 아래의 지원되는 필드 유형 섹션을 참조하세요.

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옵션

이 필드에서는 ‘사용자 정의 텍스트’ 필드 값이 선택되었을 때 선택 및 다중 선택 필드 유형에 대한 선택 가능한 옵션을 정의할 수 있습니다.
  1. 옵션의 값을 입력하세요.
  2. 옵션의 색상을 선택하세요. 이는 메트릭 그래프에 반영됩니다.
  3. 드래그 앤 드롭으로 옵션의 순서를 변경하여 드롭다운에 나타나는 순서를 조정할 수 있습니다.
  4. 삭제 옵션을 삭제합니다.
  5. 복사 form_field_option_id. 이는 API 호출과 Liquid 구문에서 사용됩니다
  6. 추가 더 많은 옵션을 추가합니다.

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기본값

사용자 정의 필드는 기본값을 가지도록 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 모든 인시던트의 Zone 사용자 정의 필드가 기본적으로 Zone 1로 설정되기를 원한다면 여기서 설정할 수 있습니다.

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활성화됨

이는 위의 필드 활성화/비활성화 섹션에서 설명한 토글과 동일한 설정입니다 활성화된 필드만 실제 사용 가능한 필드로 간주됩니다 - 즉, UI 화면에 나타나고 인시던트 중에 업데이트될 수 있습니다. 비활성화된 필드는 인시던트 중에 사용할 수 없으며 워크플로우에 의해서도 업데이트될 수 없습니다. 필드 이름 옆의 토글 스위치를 사용하여 활성화/비활성화할 수 있습니다.

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인시던트 세부 정보에 이 필드 표시

이 스위치를 사용하면 특정 필드를 표시하거나 숨길 수 있습니다세부 정보 섹션의 Incident Details 페이지에서.
필드 숨기기가 세부 정보 섹션에서 표시되지 않는다고 해서 이 필드가 꺼져 있다는 의미는 아닙니다. 단지 사용자가 UI에서 편집할 수 없다는 의미입니다.
이는 일반적으로 팀이 사용자가 수동으로 설정하지 않고 워크플로우에 의해 체계적으로 설정되는 사용자 지정 플래그를 구성하려는 경우에 사용됩니다.

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필드 삭제

사용자 지정 필드는 휴지통 기호를 클릭하여 삭제할 수 있습니다.
삭제된 필드는 복구할 수 없습니다. 사용하지 않는 사용자 지정 필드를 삭제하는 대신 비활성화하는 것이 좋습니다.삭제는 대응 프로세스에서 더 이상 사용되지 않을 것이 확실한 경우에만 예약해야 합니다.

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지원되는 필드 유형

Rootly는 다양한 필드 유형을 지원합니다. 각 필드 유형에는 의도된 사용 사례와 Liquid 구문이 있습니다. 아래 섹션에서 각 필드 유형에 대해 더 자세히 설명합니다. 사용자 지정 필드는 필드 ID 또는 슬러그로 참조할 수 있습니다.
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}
사용자 지정 필드 slug는 사용자 지정 필드 이름을 소문자로 바꾸고 하이픈을 추가하여 얻을 수 있습니다.
  • 사용자 지정 필드 이름이 Root Cause인 경우 슬러그는 root-cause가 됩니다
사용자 지정 필드 ID는 특정 필드에 대한 편집 서랍을 열어 얻을 수 있습니다.
  1. 다음으로 이동하세요 사용자 지정 필드 페이지
  2. 특정 사용자 지정 필드에 대한 편집 아이콘 선택
  3. ID 속성 복사

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텍스트

텍스트 필드는 이름이나 주소와 같은 단일 줄 자유 형식 텍스트를 입력하는 데 사용됩니다. 다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 텍스트 필드를 참조할 수 있습니다:
JS
#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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텍스트 영역

텍스트 영역 필드는 세부 정보나 댓글과 같은 여러 줄의 자유 형식 텍스트를 입력하는 데 사용됩니다. 다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 텍스트 영역 필드를 참조할 수 있습니다:
Liquid
#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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선택

선택 필드는 미리 정의된 값 목록에서 단일 값을 선택하는 데 사용됩니다. 다음 값 유형을 사용할 수 있습니다:
  • 사용자 지정 텍스트를 사용하면 사용자 입력으로 선택 가능한 값을 결정할 수 있습니다.
  • 팀, 서비스 또는 사용자를 사용하면 사용자 지정 필드가 Rootly에 이미 채워진 기존 필드 중 하나에서 가져올 수 있습니다.
다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 선택 필드를 참조할 수 있습니다:
Liquid
#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options' | map: 'value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options' | map: 'value' }}

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다중 선택

다중 선택 필드는 미리 정의된 값 목록에서 하나 이상의 값을 선택하는 데 사용됩니다. 다음 값 유형을 사용할 수 있습니다:
  • 사용자 지정 텍스트를 사용하면 사용자 입력으로 선택 가능한 값을 결정할 수 있습니다.
  • 팀, 서비스 또는 사용자를 사용하면 사용자 지정 필드가 Rootly에 이미 채워진 기존 필드에서 가져올 수 있습니다.
다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 다중 선택 필드를 참조할 수 있습니다:
Liquid
#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options' | map: 'value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options' | map: 'value' }}

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날짜

날짜 필드는 특정 날짜를 선택하는 데 사용됩니다. Rootly는 UI에서 달력 스타일의 날짜 선택기를 사용합니다. 다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 날짜 필드를 참조할 수 있습니다:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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날짜 시간

날짜 시간 필드는 날짜와 시간을 선택하는 데 사용됩니다. Rootly는 UI에서 달력 스타일의 날짜 선택기와 HH:MM AM/PM 스타일의 시간 선택기를 사용합니다. 다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 날짜 시간 필드를 참조할 수 있습니다:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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사용자

사용자 필드는 조직의 Memberships 페이지에 있는 사용자 목록에서 한 명 이상의 사용자를 선택하는 데 사용됩니다. 다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 날짜 시간 필드를 참조할 수 있습니다:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_users' | map: 'full\_name' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_users' | map: 'full\_name' }}

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숫자

숫자 필드는 숫자 값을 입력하는 데 사용됩니다. Rootly는 이 필드 유형에 숫자 값만 입력할 수 있도록 강제합니다. 다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 숫자 필드를 참조할 수 있습니다:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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체크박스

체크박스 필드는 참 또는 거짓을 선택하는 데 사용됩니다. 다음 Liquid 구문을 사용하면 사용자 지정 체크박스 필드를 참조할 수 있습니다:
Liquid

#By SLUG {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.slug', 'your-custom-field-slug' | get: 'selected\_options.value' }}
#By ID {{ incident.custom\_fields | find: 'custom\_field.id', 'your-custom-field-id' | get: 'selected\_options.value' }}

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지원

이 통합에 대해 도움이나 추가 정보가 필요한 경우 support@rootly.com으로 문의하거나 Help > Chat with Us로 이동하여 채팅을 시작하세요.