인시던트 수명 주기 동안 팀은 표준 내장 양식 외에도 다양한 인시던트 속성을 입력하도록 대응자에게 요청할 수 있습니다. 사용자 정의 양식을 통해 팀은 사용자 정의 Slack 명령이나 사용자 정의 Slack 블록 내의 버튼을 통해 트리거할 수 있는 자체 양식을 정의할 수 있습니다.

사용자 정의 양식에 접근하려면 Configurations > Forms로 이동하여 페이지 하단으로 스크롤하세요.

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사용 사례 예시

• 목표 데이터 수집: 커뮤니케이션 담당자를 위한 양식을 만들어 리더십에게 중요한 필드만 표시합니다 (예: status, summary, severity). 이는 팀이 관련 정보에만 집중할 수 있도록 하여 커뮤니케이션 프로세스를 간소화합니다.
• 안내된 대응: 인시던트 수명 주기의 특정 시점에서 특정 데이터 세트를 수집하는 다양한 양식을 만듭니다. 각 사용자 정의 양식을 동적으로 표시하여 대응자들의 대응 노력을 안내합니다.

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사용자 정의 양식 만들기

다음을 클릭하세요 Create Form 버튼을 눌러 양식 생성 마법사를 시작합니다.

다음 필드를 요청하는 대화 상자가 나타납니다:

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이름

사용자 정의 양식에 이름을 지정합니다.

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명령어

Slack에서 양식을 열도록 프롬프트를 표시할 Slack 명령어를 정의합니다.

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설명

사용자 정의 양식에 대한 선택적 설명을 제공할 수 있습니다.

필요한 세부 정보를 제공한 후 Save을 클릭하세요. 새 양식을 사용자 정의할 수 있는 다음 페이지로 이동합니다.

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사용자 정의 양식 편집

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양식 속성 편집

편집 아이콘을 클릭하여 사용자 정의 양식의 이름, 명령어 및 설명을 편집할 수 있습니다.

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양식에 필드 추가

양식에서 수집할 인시던트 속성을 정의하려면 Add Fields 버튼을 선택하세요.

이렇게 하면 양식에 추가할 원하는 필드를 선택할 수 있는 사이드 패널이 열립니다.활성화된 필드만 이 패널에서 선택할 수 있습니다. Built-In Fields 및 Custom Fields 페이지를 참조하여 인시던트 필드를 활성화/비활성화하는 방법을 확인하세요.

선택한 필드에 만족하면 Add Fields 버튼을 클릭하세요.

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필드를 필수로 표시

연필 아이콘을 클릭하여 필드를 필수로 표시할 수 있습니다. 필드는 항상 필수, 조건부 필수 또는 필수 아님으로 설정할 수 있습니다.

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필드 위치 편집

6개의 점이 있는 영역을 드래그하여 필드의 순서를 재배열할 수 있습니다.

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필드 제거

마이너스 기호를 클릭하여 필드를 제거할 수 있습니다. 제거된 필드는 선택한 양식에 나타나지 않습니다.

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사용자 정의 양식 트리거

사용자 정의 양식은 Slack 명령어, 사용자 정의 Slack 블록 또는 웹 UI 등 다양한 방법으로 트리거할 수 있습니다.

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Slack 명령어를 통해 양식 프롬프트

사용자 정의 양식은 인시던트 Slack 채널에서 수동 명령어를 통해 프롬프트할 수 있습니다. 명령어는 특정 양식의 편집 화면에서 찾을 수 있습니다.

인시던트 Slack 채널에 명령어를 입력하세요.

사용자 정의 양식이 프롬프트됩니다.

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Slack 블록을 통해 양식 프롬프트

사용자 정의 양식은 사용자 정의 블록의 버튼을 통해 인시던트 Slack 채널에서도 프롬프트할 수 있습니다. 다음 데모에서 이를 설정하는 방법을 안내해 드리겠습니다.

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웹 UI를 통해 양식 프롬프트

마지막으로, 사용자 정의 양식은 Rootly 웹 UI에서도 프롬프트할 수 있습니다. 먼저 특정 인시던트로 이동한 다음 상단의 Custom Form 드롭다운을 선택하세요. 드롭다운에는 조직에서 구성된 모든 사용자 정의 양식이 포함됩니다.

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지원

도움이 필요하거나 더 많은 정보가 필요한 경우 support@rootly.com로 문의해 주세요.