Los roles de incidente determinan qué roles se asignan a los miembros del equipo cuando ocurre un incidente que se asigna a un equipo determinado. Esto ayuda a evitar la intervención manual o la confusión en medio de un incidente, y automatiza el proceso de asignación de roles. Cuando se adjunta un equipo a un incidente, el miembro del equipo nombrado será asignado automáticamente al rol elegido. Para agregar un nuevo rol de equipo, haga lo siguiente: Navegue a Configuration —> Incident Roles —> Create Role Complete los campos deseados:
  • Name (obligatorio)
  • Description (opcional)
  • Responsibilities (opcional): Agregue un mensaje de responsabilidades para enviar al usuario cuando se le asigne el rol.
  • Capacidad para hacer que el rol sea opcional o no
  • Capacidad para permitir que se asignen múltiples usuarios a un rol
Una vez que se completen los campos deseados, haga clic en Create Role en la esquina inferior derecha.
Document image
Una vez que se crea el nuevo rol, vuelva y edítelo para Add Default Tasks. Agregar una tarea predeterminada asignará automáticamente la tarea a un usuario cuando se le asigne el rol durante un incidente.
Document image
Document image
Una vez que se hayan agregado el nuevo rol de incidente y las tareas predeterminadas, el siguiente paso es volver a navegar a sus Team(s) y editar el equipo deseado. Una vez de vuelta en el equipo deseado, navegue a la pestaña Members para agregar miembros del equipo y establecer los roles de incidente deseados, luego haga clic en Create.
Document image
Document image
Además, puede asignar roles automáticamente basándose en quién está de guardia para un horario, equipo o política de escalamiento. Esto agregará automáticamente a ese usuario al canal de incidentes si están activamente de guardia y asociados/asignados con un rol. Para enviarles un mensaje automáticamente, puede crear un Workflows y establecer las Condiciones para que coincidan con sus equipos específicos.